Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el horario hasta que el equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo generan ningún mensaje al cliente, y lo mismo pasa con las cancelaciones y los cambios que hace el equipo. Algunos planes incluyen cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no las usa. Por eso no dé por hecho que el cliente reciba algo solo: si quiere que se acuerde de la cita, tendrá que contactarlo usted por sus propios medios.
- La reserva pública queda pendiente hasta que el equipo la confirme o la rechace
- Confirmaciones, cancelaciones y cambios no envían ningún mensaje al cliente
- Las cuotas de SMS y WhatsApp de algunos planes son de 4notify y el flujo de reservas no las usa
- Si quiere avisarle al cliente, tendrá que hacerlo usted desde su celular u otra herramienta
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, hecha siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional. Un ejemplo de pasos posibles:
- Abra en el panel la lista de reservas del día siguiente, o expórtela a PDF e imprímala.
- Contacte a cada cliente por el medio que indicó: llamada, mensaje personal o correo desde su propia cuenta.
- Pida una respuesta corta que confirme la asistencia, para saber con quién puede contar.
- Si alguien cancela, anule la reserva en el panel para que el horario quede libre otra vez.
Recordatorios para el equipo, y avisos al cliente hechos por usted
Cada miembro del personal tiene un enlace ICS propio, que puede suscribir en el calendario de su celular para ver sus reservas junto a sus compromisos personales. Eso recuerda la agenda al equipo, no al cliente, y la frecuencia de actualización depende de la aplicación de calendario. Si escribe al cliente con un recordatorio, sea breve: servicio, fecha, hora y cómo cancelar, sin mezclar ofertas. Recordar una cita ya acordada no es lo mismo que enviar publicidad, y conviene revisar qué normas le aplican antes de usar su lista de clientes para dar novedades u ofertas. Información general, no sustituye el asesoramiento legal.
Preguntas frecuentes
¿4appointments envía recordatorios a los clientes?
No. Hoy la herramienta no envía ningún correo, SMS ni mensaje de WhatsApp al cliente. Los recordatorios los tiene que hacer el propio negocio.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la cita?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por correo. En las reservas que crea el equipo, hay que copiar el enlace y mandárselo al cliente.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar citas?
No desde las reservas. Esas cuotas son de 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los mensajes que mande tendrá que enviarlos desde su celular o desde otra herramienta.
¿Con cuánta anticipación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Escoja un momento que pueda cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y manténgalo. En servicios largos o que necesiten preparación, puede contactarlo antes.
¿Quiere una agenda sencilla para su equipo?
Vea los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta (vea la página de precios). La herramienta ordena la agenda; los recordatorios a los clientes los sigue haciendo usted.
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