Cómo comunicarte con tus clientes sobre sus citas
4appointments no envía correos, SMS ni WhatsApp a los clientes: así cubres tú los tres momentos clave.
Consultas especiales
En una cita hay tres momentos de comunicación: al reservar, antes de la cita y al cancelar o cambiar. Hoy 4appointments no envía mensajes a los clientes en ninguno de ellos, ni por correo, ni por SMS, ni por WhatsApp. Esta guía explica qué pasa en cada momento y cómo cubrirlo de tu lado.
Al reservar: el cliente ve una pantalla con el resumen de su solicitud, el estado «pendiente» y un enlace de gestión. No recibe ningún correo. Tu equipo ve la solicitud en «Reservas» y la confirma o la rechaza; esa acción tampoco envía nada, así que conviene responder por teléfono o mensaje.
Antes de la cita: no hay recordatorios. Revisa la agenda del día siguiente y escribe a los clientes desde tu propio teléfono o programa de correo. Puedes incluir el enlace de gestión, que se copia desde los detalles de la cita, para que cancelen o cambien sin llamar.
Al cancelar o cambiar: cuando el cliente usa su enlace, la cita se actualiza en el panel, pero nadie recibe un aviso. Si es el equipo quien cambia o cancela la cita, avisa al cliente por tu canal habitual. Las solicitudes pendientes que nadie resuelve se cancelan solas, sin aviso, aproximadamente una hora después de que termine el intervalo pedido.
Para tus propios mensajes puedes usar como guía los datos de la cita, como {client_name}, {appointment_date} y {service}, pero los escribes tú: la herramienta no envía nada ni rellena esos campos. Los planes pueden incluir cuotas de SMS y WhatsApp del ecosistema 4notify, que el flujo de reservas no usa.
Lo más importante
- ✓No se envían mensajes automáticos al cliente en ningún momento
- ✓El enlace de gestión se ve al terminar la reserva y se puede copiar después
- ✓Tú avisas por tu canal habitual al confirmar, rechazar o cambiar
Preguntas que te harán
¿Hay algún costo por los mensajes?+
No, porque no se envía ninguno. Los planes van de 1 € a 8 € al mes, con los primeros 12 meses gratis y sin tarjeta; los límites afectan a usuarios del panel, empresas, almacenamiento y correos.
¿Y si el cliente no deja correo?+
El correo es opcional en el formulario público y el teléfono que escribe allí no se guarda. Si necesitas contactar al cliente, pide el dato por otro medio o añádelo a la lista de clientes que llevas a mano.
Guías que te pueden servir
¿Quieres ordenar la comunicación con tus clientes?
Con 4appointments tienes todas las solicitudes en un panel y decides cuándo confirmar cada una. Pruébalo los primeros 12 meses, sin tarjeta.
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