Cómo funciona la confirmación de las citas de tus clientes
Cada solicitud queda pendiente hasta que la confirmas en el panel; el aviso al cliente lo haces tú.
Administración para negocios
En 4appointments la confirmación no es automática: toda solicitud de la página pública entra como pendiente y solo pasa a confirmada cuando alguien del equipo la confirma. Aquí te explico qué ve el cliente, qué haces tú y qué queda de su lado.
El cliente escoge el servicio, la persona y la hora, y envía su nombre y, si quiere, un correo y una nota. La solicitud queda pendiente y la hora se bloquea. En la pantalla final el cliente ve el enlace de gestión para cancelar o cambiar la cita.
Tú ves la solicitud en «Reservas» y tienes dos opciones: confirmarla o rechazarla. Incluso un servicio sin precio queda pendiente hasta que alguien lo confirme.
Confirmar o rechazar no envía ningún mensaje al cliente, porque 4appointments no envía correos de confirmación ni recordatorios. Contacta al cliente por teléfono o mensaje; una buena costumbre es, al confirmar, mandarle un mensaje corto con la fecha, la hora y la dirección.
Una solicitud que nadie confirma ni rechaza la cancela el sistema, sin avisar a nadie, aproximadamente una hora después de terminar la franja pedida. Por eso conviene revisar «Reservas» con regularidad. El pago online no está disponible en los planes actuales, así que no puede confirmar una reserva.
Lo más importante
- ✓Toda solicitud de la página pública entra como pendiente
- ✓Confirmar y rechazar son pasos manuales, que se hacen en «Reservas»
- ✓No se envía ningún mensaje al cliente cuando confirmas o rechazas
Preguntas que te harán
¿Puedo hacer que las reservas queden confirmadas al instante?+
No. Esa opción no existe: la confirmación es siempre manual. Si quieres que el cliente tenga certeza enseguida, dile en tu página o por teléfono cómo lo vas a contactar.
¿Sabe el cliente que su reserva está pendiente?+
La solicitud queda registrada y el cliente ve el enlace de gestión en la pantalla final, pero no le llega ningún mensaje. Acuerda con él cómo le comunicarás la confirmación, por teléfono o mensaje.
Guías que te pueden servir
¿Quieres controlar cada reserva?
Con 4appointments, cada solicitud de la página pública queda pendiente hasta que la confirmas en el panel, y tú avisas al cliente. Los correos de confirmación todavía no existen en la herramienta.
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