Sådan reducerer du udeblivelser fra aftaler
En kombination af depositum, automatiske påmindelser og en afbestillingspolitik er med til at reducere udeblivelser betydeligt.
Betaling og faste bookinger
Udeblivelser koster din virksomhed tid og penge. Tre værktøjer hjælper med at begrænse dem: et depositum ved booking, automatiske påmindelser og en klar afbestillingspolitik.
Et depositum ved booking er en af de mest effektive metoder. En kunde, der har betalt selv et lille depositum, vil aflyse i god tid eller møde op – vedkommende forsvinder ikke bare. Selv et lille depositum ændrer psykologien omkring forpligtelse.
Automatiske e-mailpåmindelser mindsker glemsomhed. En påmindelse 24 timer før og en en time før giver kunden to chancer for at bekræfte eller flytte aftalen. Medtag linket til afbestilling eller ombooking i påmindelsen – hvis kunden stadig ikke kan komme, bliver tiden i det mindste frigjort i god tid.
En klar aflysningspolitik, der kommunikeres ved bookingen, skaber de rette forventninger. F.eks.: »Aflysning er gratis mere end 24 timer før. Depositummet refunderes ikke ved sen aflysning eller udeblivelse.« Kunderne respekterer reglerne, når de kender dem fra begyndelsen.
Bookingbekræftelse med ét klik mindsker fejl: En kunde, der kan bekræfte sit fremmøde med ét klik fra påmindelsen, er mere forpligtet over for aftalen.
Vigtigste punkter
- ✓Et depositum og påmindelser virker bedst sammen til at reducere udeblivelser
- ✓Aflysningslinket i påmindelsen frigiver tiden i god tid til en anden kunde
- ✓En aflysningspolitik, der vises ved booking, skaber de rette forventninger
Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør jeg, hvis en fast kunde gentagne gange udebliver?+
Du kan markere kunden og kræve et obligatorisk depositum ved fremtidige bookinger eller blokere vedkommendes adgang til onlinebooking. 4appointments giver mulighed for mærkater og noter på kundeprofilen.
Reducerer påmindelser virkelig udeblivelser?+
Ja – en automatisk påmindelse giver kunden et rettidigt skub og en mulighed for at bekræfte eller flytte aftalen med ét klik, hvilket reducerer glemte aftaler. Kombineret med et depositum er effekten endnu stærkere.
Relaterede guider
For mange uforklarlige tomme tider?
4appointments kombinerer depositum og automatiske påmindelser, så din kalender fyldes med kunder, der faktisk møder op.
Prøv 4appointments