Politik i tre trin (anbefalet)
En udbredt model til refusion ved aftaler er tre tidstrin, udtrykt som en procentdel af depositummet:
- Aflysning mere end 24 timer før → 100 % refusion til kortet
- Aflysning mellem 2 og 24 timer før → 50 % refusion
- Aflysning under 2 timer før eller udeblivelse → 0 % refusion
- Gratis flytning tilladt én gang pr. booking
Sådan håndhæver 4appointments den automatisk
Du fastlægger politikken i panelet (én skærm, tre trin), og platformen klarer resten: Ved bookingen vises politikken tydeligt for kunden (med et afkrydsningsfelt »Jeg accepterer«), ved aflysning behandles den korrekte refusion automatisk i Stripe, og ved udeblivelse forbliver det betalte beløb som endelig omsætning på den skattemæssige faktura.
- Politikken vises tydeligt ved booking (i overensstemmelse med forbrugerlovgivningen)
- Refusionen behandles automatisk på det anvendte kort (2-5 dage)
- Kreditnota genereres for den refunderede værdi
- Revisionssikker logning af hver anvendelse (dato, tidspunkt, årsag)
Forskellige politikker pr. type ydelse
En hurtig massage på 30 minutter behøver ikke den samme politik som en lægekonsultation på 90 minutter i premiumklassen. Du konfigurerer forskellige politikker pr. ydelse: korte eller billige ydelser – afslappet politik (24 timer gratis), lange eller premiumydelser – streng politik (48 timer gratis, 24 timer 50 %, under 24 timer 0 %).
Ofte stillede spørgsmål
Er det lovligt at tilbageholde penge ved udeblivelse?
Generelt ja, hvis politikken tydeligt præsenteres for kunden FØR betaling, og kunden udtrykkeligt bekræfter, at vedkommende accepterer den – forbrugerbeskyttelsesreglerne i dit land gælder. 4appointments gør præcis dette: et obligatorisk afkrydsningsfelt med politikken synlig før betaling.
Kan jeg flytte tiden uden at miste pengene?
Ja. En flytning (med mindst 24 timers varsel) er tilladt én gang pr. booking og bevarer betalingen. En anden flytning behandles som en aflysning, og refusionspolitikken gælder. Kan konfigureres fra panelet.
Hvad sker der, hvis jeg (virksomheden) aflyser aftalen?
100 % automatisk refusion til kundens kort, uanset hvor lang tid der er til aftalen. Plus en undskyldningsmail, som du kan tilpasse fra panelet, med forslag om prioriteret ny tid.
Kan jeg have en særskilt politik for VIP-kunder?
Ja. For kunder, der er markeret som VIP i CRM'et (manuelt eller automatisk ved N bookinger pr. måned), kan du konfigurere en mere afslappet politik – for eksempel 100 % refusion helt frem til timen.
Vil du have en politik, der håndhæver sig selv?
Opbyg politikken én gang i panelet, og 4appointments anvender den på hver booking, uden at nogen behøver at sige »nej« personligt.
Se priser →