Sådan håndterer du kunder, der ikke møder op
Markér udeblivelsen i systemet, kræv depositum ved fremtidige bookinger, og blokér adgangen for gengangere.
Problemer i hverdagen
Kunder, der ikke møder op (udeblivelser), koster tid og penge. Her kan du se, hvordan du håndterer dem i systemet, og hvordan du opdrager dem til ikke at gøre det igen.
Ved hver udeblivelse markerer du aftalen som »udeblevet« fra dashboardet. Det opdaterer kundens historik og giver dig mulighed for at følge mønstre. Hvis en kunde har mere end 1-2 udeblivelser, er det et advarselstegn.
Du kan indstille en regel: Kunder med registrerede udeblivelser skal betale et obligatorisk depositum ved fremtidige bookinger. Nogle systemer anvender denne regel automatisk ud fra kundens historik.
Kontakt kunden efter en udeblivelse med en enkel besked: Bekræft, at vedkommende ikke mødte op, tilbyd en ny tid, hvis kunden ønsker det, og nævn, at fremtidige bookinger vil kræve et depositum.
For gengangere (3 eller flere udeblivelser) kan du blokere adgangen til onlinebooking. De skal så kontakte virksomheden direkte for at få en tid, hvilket skaber en ekstra barriere, der frasorterer upålidelige kunder.
Vigtigste punkter
- ✓Historik over udeblivelser på kundeprofilen hjælper dig med at spotte mønstre
- ✓Et obligatorisk depositum efter den første udeblivelse reducerer gentagelser
- ✓Blokering af onlineadgang for gengangere løser problemet
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg sende en automatisk besked efter en udeblivelse?+
Nogle systemer kan automatisk sende en besked med teksten »Vi bemærkede, at du ikke mødte op« og et link til at flytte tiden. Tjek, om 4appointments tilbyder den mulighed.
Er det lovligt at beholde depositummet fra en kunde, der ikke møder op?+
Ja, hvis aflysningspolitikken (inklusive at depositummet beholdes) er tydeligt kommunikeret på bookingtidspunktet og accepteret af kunden gennem betalingsprocessen.
Relaterede guider
Vil du have styr på udeblivelser?
Med 4appointments kan du følge hver kundes historik og kræve depositum, hvor det er nødvendigt – så beskytter du din tid.
Prøv 4appointments