Πώς χειρίζεστε τους πελάτες που δεν εμφανίζονται
Σημειώστε τη μη εμφάνιση στο σύστημα, ζητήστε προκαταβολή στις επόμενες κρατήσεις και, για όσους το επαναλαμβάνουν, κλείστε την πρόσβαση.
Πραγματικά προβλήματα
Οι πελάτες που δεν εμφανίζονται (μη εμφανίσεις) κοστίζουν χρόνο και χρήμα. Δείτε πώς θα τους χειριστείτε μέσα από το σύστημα και πώς θα τους εκπαιδεύσετε ώστε να μην το επαναλάβουν.
Σε κάθε μη εμφάνιση, σημειώστε το ραντεβού ως «μη εμφάνιση» από τον πίνακα ελέγχου. Έτσι ενημερώνεται το ιστορικό του πελάτη και μπορείτε να παρακολουθείτε τα μοτίβα. Αν ένας πελάτης έχει περισσότερες από 1–2 μη εμφανίσεις, είναι προειδοποιητικό σημάδι.
Μπορείτε να θεσπίσετε κανόνα: οι πελάτες με καταγεγραμμένες μη εμφανίσεις πληρώνουν υποχρεωτική προκαταβολή στις επόμενες κρατήσεις. Ορισμένα συστήματα εφαρμόζουν τον κανόνα αυτόματα με βάση το ιστορικό του πελάτη.
Επικοινωνήστε με τον πελάτη μετά από μια μη εμφάνιση με ένα απλό μήνυμα: επιβεβαιώστε ότι δεν ήρθε, προτείνετε νέο ραντεβού αν το επιθυμεί και αναφέρετε ότι οι επόμενες κρατήσεις θα απαιτούν προκαταβολή.
Για όσους το επαναλαμβάνουν (3+ μη εμφανίσεις), μπορείτε να κλείσετε την πρόσβαση στις διαδικτυακές κρατήσεις. Θα πρέπει να επικοινωνούν απευθείας με την επιχείρηση για να κλείσουν ραντεβού· αυτό το επιπλέον βήμα αποθαρρύνει τους αναξιόπιστους πελάτες.
Τα βασικά σημεία
- ✓Το ιστορικό μη εμφανίσεων στο προφίλ του πελάτη σάς βοηθά να ξεχωρίζετε επαναλαμβανόμενες συμπεριφορές
- ✓Αν ζητήσετε υποχρεωτική προκαταβολή μετά την πρώτη μη εμφάνιση, οι επαναλήψεις λιγοστεύουν
- ✓Ο αποκλεισμός από τις διαδικτυακές κρατήσεις λύνει το πρόβλημα με όσους το επαναλαμβάνουν
Συχνά ερωτήματα
Υπάρχει δυνατότητα αυτόματου μηνύματος μετά από μη εμφάνιση;+
Ορισμένα συστήματα στέλνουν αυτόματα μήνυμα του τύπου «Παρατηρήσαμε ότι δεν προσήλθατε» με σύνδεσμο για αλλαγή ημερομηνίας. Δείτε αν το 4appointments διαθέτει αυτή την επιλογή.
Επιτρέπεται να κρατήσω την προκαταβολή πελάτη που δεν ήρθε στο ραντεβού;+
Ναι, εφόσον η πολιτική ακυρώσεων (μαζί με την παρακράτηση της προκαταβολής) ανακοινώνεται καθαρά κατά την κράτηση και ο πελάτης τη δέχεται μέσα από τη διαδικασία πληρωμής.
Δείτε επίσης
Θέλετε να περιορίσετε τις μη εμφανίσεις;
Το 4appointments σάς δίνει ιστορικό πελάτη, προκαταβολές και υπενθυμίσεις για να διαχειρίζεστε τις μη εμφανίσεις πιο εύκολα.
Ξεκινήστε με το 4appointments