Πολιτική με τρία επίπεδα (πρόταση)
Ένα συνηθισμένο μοντέλο επιστροφών για ραντεβού χωρίζεται σε τρία χρονικά επίπεδα, που εκφράζονται ως ποσοστό της προκαταβολής:
- Ακύρωση πάνω από 24 ώρες πριν → επιστροφή 100% στην κάρτα
- Ακύρωση ανάμεσα σε 2 και 24 ώρες νωρίτερα → επιστροφή 50%
- Ακύρωση σε λιγότερο από 2 ώρες ή μη εμφάνιση → επιστροφή 0%
- Μία δωρεάν αλλαγή ραντεβού επιτρέπεται για κάθε κράτηση
Με ποιον τρόπο την εφαρμόζει αυτόματα το 4appointments
Ορίζετε την πολιτική στον πίνακα ελέγχου (μία οθόνη, τρία επίπεδα) και τα υπόλοιπα τα αναλαμβάνει η πλατφόρμα: στην κράτηση η πολιτική εμφανίζεται ρητά στον πελάτη (με πλαίσιο «συμφωνώ»), στην ακύρωση η σωστή επιστροφή γίνεται αυτόματα στο Stripe και σε περίπτωση μη εμφάνισης το ποσό που έχει καταβληθεί παραμένει οριστικό έσοδο στο φορολογικό τιμολόγιο.
- Η πολιτική φαίνεται καθαρά στην κράτηση (σύμφωνα με το δίκαιο προστασίας των καταναλωτών)
- Η επιστροφή γίνεται μόνη της στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε (2–5 ημέρες)
- Δημιουργείται πιστωτικό τιμολόγιο για την αξία που επιστράφηκε
- Καταγράφεται ίχνος ελέγχου για κάθε εφαρμογή (ημερομηνία, ώρα, λόγος)
Χωριστή πολιτική για κάθε είδος υπηρεσίας
Ένα σύντομο μασάζ τριάντα λεπτών δεν χρειάζεται την ίδια πολιτική με μια premium ιατρική συμβουλευτική ενενήντα λεπτών. Ορίζετε διαφορετική πολιτική για κάθε υπηρεσία: για σύντομες/φθηνές υπηρεσίες — χαλαρή πολιτική (24 ώρες δωρεάν), για μεγάλες/premium υπηρεσίες — αυστηρή πολιτική (48 ώρες δωρεάν, 24 ώρες 50%, κάτω από 24 ώρες 0%).
Συχνά ερωτήματα
Είναι νόμιμο να κρατάω τα χρήματα σε περίπτωση μη εμφάνισης;
Κατά κανόνα ναι, εφόσον η πολιτική παρουσιάζεται καθαρά στον πελάτη ΠΡΙΝ από την πληρωμή και εκείνος δηλώνει ρητά ότι τη δέχεται (ισχύουν οι κανόνες προστασίας των καταναλωτών της χώρας σας). Το 4appointments ακριβώς αυτό κάνει: υποχρεωτικό πλαίσιο αποδοχής, με την πολιτική ορατή πριν την πληρωμή.
Μπορώ να μεταθέσω το ραντεβού χωρίς να χάσω τα χρήματά μου;
Ναι. Η μετάθεση ραντεβού (με προειδοποίηση τουλάχιστον 24 ωρών) επιτρέπεται μία φορά ανά κράτηση και η πληρωμή διατηρείται. Η δεύτερη μετάθεση λογίζεται ως ακύρωση και ισχύει η πολιτική επιστροφών. Ρυθμίζεται από τον πίνακα ελέγχου.
Τι γίνεται αν το ραντεβού το ακυρώσω εγώ (η εταιρεία);
Αυτόματη επιστροφή 100% στην κάρτα του πελάτη, όσος χρόνος κι αν απομένει μέχρι το ραντεβού. Επιπρόσθετα, προσαρμόσιμο email συγγνώμης από τον πίνακα ελέγχου, που προτείνει στον πελάτη να έχει προτεραιότητα στη μετάθεση του ραντεβού.
Επιτρέπεται να έχω διαφορετική πολιτική για τους VIP πελάτες μου;
Ναι. Για πελάτες που έχουν σημανθεί ως VIP στο CRM (με το χέρι ή αυτόματα στις N κρατήσεις τον μήνα) μπορείτε να ορίσετε πιο χαλαρή πολιτική — για παράδειγμα επιστροφή 100% μέχρι και την ώρα του ραντεβού.
Θέλετε πολιτική που να εφαρμόζεται χωρίς δική σας παρέμβαση;
Γράφετε την πολιτική μία φορά στον πίνακα ελέγχου και το 4appointments την τηρεί σε κάθε κράτηση — κανείς δεν χρειάζεται να αρνηθεί προσωπικά σε πελάτη.
Δείτε τιμές και πλάνα →