Cómo resolver citas empalmadas
Localice el cruce, mueva una de las citas, avise usted mismo al cliente y registre todo en la agenda para evitarlo.
Problemas del día a día
Las citas empalmadas casi siempre nacen fuera de la herramienta: reservas aceptadas por teléfono o por mensaje que nadie anotó, o compromisos de otro calendario que 4appointments no conocía. La página pública y las citas creadas desde el panel comprueban disponibilidad, así que la clave es que todo pase por ahí. Así se corrige y así se previene.
Ubique el empalme: abra el calendario del día en vista de día o de semana y compare las citas de la misma persona. Abra cada una para consultar el cliente, el servicio y el estado.
Comuníquese con el cliente de la reserva más reciente (o de la cita que se anotó a mano) y propóngale pasarla a una hora libre. Conviene actuar rápido: entre más pronto le avise, más fácil es encontrar una alternativa que le sirva.
Mueva la cita desde «Reservas» eligiendo una hora libre. Al cambiarla, se comprueban la disponibilidad y los solapamientos. Si el cliente va a usar su enlace de gestión, recuerde que solo se muestra en su pantalla de confirmación; en las citas creadas por el equipo debe copiarlo y enviarlo usted.
Para que no se repita, anote en «Reservas» cada cita que acepte por teléfono, porque al crearla se comprueba el horario del proveedor, los solapamientos y los bloques ocupados importados. Suscriba además el enlace ICS de su otro calendario en «Calendario externo»: sus compromisos personales bloquearán espacios en la página pública.
Lo esencial
- ✓La vista de día o de semana muestra los cruces de un vistazo
- ✓Mover una cita no avisa al cliente: hágalo usted por su canal habitual
- ✓Registrar cada cita telefónica en «Reservas» evita la causa más frecuente de empalmes
Preguntas comunes
Si tengo un sistema en línea, ¿cómo se me empalmaron las citas?+
Lo más habitual es una cita aceptada fuera de la herramienta, un evento de otro calendario que no estaba suscrito por ICS o un evento importado de un archivo .ics que se solapaba y fue ignorado. La suscripción por enlace se actualiza cada 15 minutos aproximadamente.
¿Puedo configurar una alerta cuando se crea un empalme?+
No hay alertas de solapamiento. Lo que sí hace 4appointments es comprobar la disponibilidad al reservar desde la página pública y al crear citas desde el panel, por lo que conviene registrar todo ahí.
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