Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Si quiere que le recuerden la cita al cliente, tendrá que contactarlo por sus propios medios. Un recordatorio hecho a mano funciona mejor si se hace siempre a la misma hora y de la misma manera.
- La reserva pública queda pendiente y ocupa el hueco hasta que el equipo la confirma o la rechaza, sin avisar al cliente.
- Las cancelaciones y los cambios hechos por el equipo tampoco generan mensajes al cliente.
- Las cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify, que algunos planes incluyen, no las usa el flujo de reservas.
- El enlace de gestión aparece solo en la pantalla de confirmación, y el teléfono del formulario público no se guarda.
Dar al cliente lo esencial al reservar
El mejor momento para evitar olvidos es la propia reserva. Dígale al cliente, de palabra o en su sitio web, cuándo y cómo se le va a contactar. Tres detalles para tener en cuenta:
- Recomiéndele guardar el enlace de cancelación o cambio que aparece en la confirmación.
- Pida el contacto preferido al confirmar la reserva, porque el teléfono del formulario no se conserva.
- Repita en su mensaje el servicio, la fecha, la hora y el lugar, para que el cliente no tenga que buscarlos.
- Diga en su sitio web que los recordatorios los hace el negocio por su cuenta, para que nadie espere un correo que no llega.
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, hecha siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional. Pasos posibles: abra en el panel la lista de reservas del día siguiente (o expórtela a PDF e imprímala); contacte a cada cliente por el canal que indicó; pida una respuesta corta que confirme la asistencia; si alguien cancela, anule la reserva en el panel para que el hueco quede libre; y repita en el mensaje el servicio, la fecha, la hora y el lugar. El recordatorio debe ser breve y no mezclar ofertas ni novedades. Si quiere usar la lista de clientes para publicidad, revise antes qué reglas aplican en su caso. Información general, no sustituye la asesoría legal.
Preguntas comunes
¿4appointments envía recordatorios a los clientes?
No. Hoy no sale de la herramienta ningún correo, SMS ni mensaje de WhatsApp hacia el cliente. Los recordatorios los tiene que hacer el propio negocio.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la cita?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por correo. En las reservas creadas por el equipo, hay que copiar el enlace y enviárselo al cliente.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar citas?
No desde las reservas. Esas cuotas son de 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los mensajes que envíe tendrá que mandarlos desde su celular u otra herramienta.
¿Con cuánta antelación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Elija un momento que pueda cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y manténgalo. En servicios largos o que requieran preparación, puede contactar antes.
¿Quiere que le fallen menos clientes?
Consulte los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratuitos, sin tarjeta (véase la página de precios). La herramienta organiza la agenda; los recordatorios a los clientes los hace usted por su cuenta.
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