Warum erhalte ich keine Benachrichtigungen zu Terminen
Neue Buchungen finden Sie im Panel unter «Buchungen» – Nachrichten an Kunden schicken Sie selbst.
Probleme aus dem Alltag
Wenn Sie nach einer neuen Buchung, einer Bestätigung oder einer Stornierung keine Nachricht erhalten, liegt die Ursache meist weder im Spam-Ordner noch in einer vergessenen Einstellung: 4appointments verschickt derzeit keine E-Mails zu Terminen, weder an Kunden noch an Ihr Team.
Suchen Sie nicht im Spam-Ordner. Bestätigungs-, Änderungs-, Stornierungs- und Erinnerungs-E-Mails sind zwar vorgesehen, werden aber derzeit nicht zugestellt, weil die zugehörigen Nachrichtenvorlagen im Versanddienst fehlen. Weder Ihre Kunden noch Ihr Team sollten daher mit E-Mail-Benachrichtigungen rechnen. SMS oder WhatsApp verschickt der Buchungsablauf ebenfalls nicht.
Neue Buchungen sehen Sie unter «Buchungen» im Status «ausstehend». Jede Buchung über die öffentliche Seite geht zunächst als ausstehend ein, blockiert den Zeitraum und wartet auf Ihre Entscheidung. Bestätigen oder lehnen Sie ab, erhält der Kunde dazu keine Nachricht. Ausstehende Anfragen, die niemand bearbeitet, werden etwa eine Stunde nach Ende des gewünschten Zeitraums ohne Hinweis automatisch storniert.
Den Verwaltungslink zum Stornieren oder Verschieben sieht der Kunde nur auf seinem Bestätigungsbildschirm direkt nach der Buchung; per E-Mail wird er nicht verschickt. Bei Buchungen, die Ihr Team selbst anlegt, und bei den Terminen einer Terminserie gibt es diesen Bildschirm nicht. Dort müssen Sie den Link kopieren und selbst weitergeben. Auf dem Bildschirm der öffentlichen Seite kann der Hinweis stehen, der Kunde werde benachrichtigt, sobald der Termin bestätigt ist. Das stimmt derzeit nicht. Informieren Sie Ihre Kunden daher immer selbst, per Telefon, Nachricht oder E-Mail aus Ihrem eigenen Postfach. Die SMS- und WhatsApp-Kontingente mancher Tarife gehören zu einem anderen Dienst des Ökosystems und werden von den Buchungen nicht genutzt.
Um neue Termine auf dem Smartphone zu sehen, ohne das Panel zu öffnen, abonnieren Sie den ICS-Link Ihrer Fachperson in Ihrer Kalender-App. Wann sich der Kalender aktualisiert, bestimmt die App; ausstehende Buchungen erscheinen dort als vorläufig.
Auf einen Blick
- ✓Derzeit kommt keine Benachrichtigungs-E-Mail bei Kunden an
- ✓Neue Buchungen finden Sie unter «Buchungen» im Status «ausstehend»
- ✓Mit dem ICS-Link sehen Sie die Termine in Ihrer Kalender-App
Häufige Fragen
Ich erhalte überhaupt keine E-Mails. Was kann ich tun?+
Das entspricht dem aktuellen Verhalten: 4appointments verschickt keine E-Mails zu Terminen. Schauen Sie regelmässig in «Buchungen» und melden Sie sich bei Ihren Kunden über Ihre eigenen Kanäle.
Die Kalender-Updates kommen verspätet an. Ist das normal?+
Beim ICS-Abonnement ja: Ihre Kalender-App entscheidet, wann sie den Link neu abruft. Importierte externe Kalender liest 4appointments dagegen ungefähr alle 15 Minuten ein.
Weitere Ratgeber
Neue Buchungen im Blick behalten
Schauen Sie regelmässig unter «Buchungen» nach und melden Sie sich bei Ihrer Kundschaft selbst. Die ersten 12 Monate sind kostenlos, ohne Karte; danach kosten die Tarife 1 € bis 8 € pro Monat.
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