Was das Tool tut und was nicht
Kunden mit Verwaltungslink können stornieren oder verschieben, auch kurz vor dem Termin. Ihr Team kann Buchungen im Panel stornieren. Gebühren oder Erstattungen werden nicht abgewickelt. Die Berichte zeigen die Stornoquote, unterscheiden aber nicht zwischen einem No-Show und einer rechtzeitigen Absage. Da das System jede Stornierung annimmt, entscheiden Sie selbst, ob eine Folge eintritt, und besprechen dies im Gespräch mit dem Kunden.
- Stornieren oder Verschieben ist jederzeit möglich, ohne Mindestfrist
- Ihr Team storniert Buchungen im Panel; Gebühren und Erstattungen werden nicht abgewickelt
- Es gibt weder einen Status «nicht erschienen» noch einen Zähler für verpasste Termine
- Der Verwaltungslink erscheint nur auf dem Bestätigungsbildschirm und wird nicht per E-Mail verschickt
Wo Sie die Richtlinie mitteilen
Da die Buchungsseite kein Feld für die Richtlinie hat, nutzen Sie Kanäle, die Sie selbst steuern. Die Richtlinie sollte vor der Buchung bekannt sein, nicht erst bei einem Problem, und Ihr Team sollte sie stets gleich anwenden.
- Stellen Sie den Text auf Ihre Website neben den Buchungsbutton
- Wiederholen Sie ihn in der Nachricht oder dem Anruf, mit dem Sie die Buchung bestätigen
- Hängen Sie ihn am Empfang oder an der Theke aus
- Das Notizfeld im öffentlichen Formular gehört dem Kunden; der Betrieb kann dort keinen Text hinterlegen
Verpasste Termine ohne eigenen Status festhalten
Da das Tool keinen No-Show-Status kennt, halten Sie diese selbst fest, in einer Tabelle oder einem Heft, mit Datum und Name des Kunden. Storniert Ihr Team die Buchung im Panel, wird der Zeitraum frei, zählt in den Berichten aber als Stornierung. Planen Sie eine Ausfallgebühr, prüfen Sie vorher, ob und in welcher Höhe sie zulässig ist: 4appointments erhebt sie nicht. Beispiel zur Veranschaulichung: «Sie können bis zum Ende des Vortags stornieren oder verschieben; danach nehmen wir eine neue Buchung erst nach telefonischer Rücksprache an.» Allgemeine Information, keine Rechtsberatung.
Häufige Fragen
Kann ich in 4appointments eine Mindestfrist für Stornierungen festlegen?
Nein. Kunden mit Verwaltungslink können jederzeit stornieren oder verschieben. Eine Frist, die Sie festlegen, ist eine Regel Ihres Betriebs, die Sie ausserhalb des Tools mitteilen.
Erhebt 4appointments eine Gebühr bei Nichterscheinen?
Nein. Es gibt weder Gebühren noch einen Status «nicht erschienen». Wenden Sie eine Ausfallregel an, erfassen und kassieren Sie selbst, ausserhalb des Tools.
Woher weiss ich, dass der Kunde meine Richtlinie kennt?
Teilen Sie sie vor der Buchung mit, auf Ihrer Website, bei der Bestätigung oder im Betrieb. Die öffentliche Seite zeigt keinen vom Betrieb festgelegten Richtlinientext.
Erhält der Kunde einen Hinweis, wenn ich eine Buchung storniere?
Nein. Eine Stornierung im Panel löst keine Nachricht an den Kunden aus. Informieren Sie ihn direkt, per Telefon oder Nachricht.
Ein einfacher Kalender für Ihre Termine?
Sehen Sie sich die Tarife von 4appointments an. Die ersten 12 Monate sind kostenlos, ohne Karte (siehe Preisseite); die Stornierungsrichtlinie legen Sie selbst fest.
Preise einsehen →