Cómo arreglar citas que se cruzan
Ubique el cruce, mueva una de las citas, avise usted mismo al cliente y registre todo en la agenda para evitarlo.
Problemas del día a día
Las citas cruzadas casi siempre nacen fuera de la herramienta: reservas aceptadas por teléfono o mensaje que nadie anotó, o compromisos de otro calendario que 4appointments no conocía. La página pública y las citas creadas desde el panel comprueban la disponibilidad, así que la clave es que todo pase por ahí. Así se corrige y así se previene.
Ubique el cruce. Abra el calendario del día en vista de día o de semana y compare las citas de la misma persona: las que se pisan se ven una sobre otra. Abra cada una para consultar el cliente, el servicio y el estado. Decida cuál se mueve, normalmente la última en llegar o la creada a mano, y avise al cliente cuanto antes por llamada o mensaje.
Mueva la cita arrastrándola a un horario libre del calendario o editándola desde «Reservas»; al cambiarla se comprueban la disponibilidad y los cruces. 4appointments no envía ningún aviso al cliente cuando se cambia una cita, así que avísele usted. Si el cliente va a usar su enlace de gestión, recuerde que solo se muestra en su pantalla de confirmación; en las citas creadas por el equipo, debe copiarlo y enviarlo usted.
Para evitar que se repita, anote en «Reservas» cada cita que acepte por teléfono: al crearla se comprueban el horario de la persona, los cruces y los bloques ocupados importados.
Suscriba además el enlace ICS de su otro calendario en «Calendario externo»: sus compromisos personales bloquearán horarios en la página pública. Si trajo datos de otro sistema por un archivo .ics, recuerde que los eventos que se cruzaban con otros fueron ignorados.
Lo más importante
- ✓La vista de día o de semana muestra los cruces de un vistazo
- ✓Mover una cita no avisa al cliente: hágalo usted por su canal habitual
- ✓Registrar cada cita telefónica en «Reservas» elimina la causa más frecuente
Dudas frecuentes
Tengo un sistema en línea, ¿cómo se produjo el cruce?+
Lo más habitual es una cita aceptada fuera de la herramienta, un evento de otro calendario que no estaba suscrito por ICS o un evento importado de un archivo .ics que se cruzaba y fue ignorado. La suscripción por enlace se actualiza cada 15 minutos aproximadamente.
¿Recibiré una alerta si se crea un cruce?+
No hay alertas de cruce. Lo que sí hace 4appointments es comprobar la disponibilidad al reservar desde la página pública y al crear citas desde el panel, por lo que conviene registrar todo ahí.
Otras guías que le pueden servir
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