Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el hueco hasta que el equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo generan ningún mensaje al cliente, y lo mismo pasa con las cancelaciones y los cambios hechos por el equipo. Algunos planes incluyen cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no las usa. Por eso no dé por hecho que el cliente reciba algo por sí solo: si quiere que le recuerde la cita, tendrá que contactarlo por sus propios medios.
- Sin correos ni SMS de confirmación, recordatorio o cambio que salgan solos hacia el cliente
- La reserva queda pendiente hasta que el equipo la confirma o la rechaza, y eso no avisa al cliente
- Las cuotas de SMS y WhatsApp de su plan no se usan en las reservas
- El enlace para cancelar o cambiar la cita aparece en la pantalla de confirmación, no en un correo
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, hecha siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional. Por ejemplo:
- Abra la lista de reservas del día siguiente en el panel, o expórtela a PDF e imprímala
- Contacte a cada cliente por el canal que indicó: llamada, mensaje personal o correo desde su propia cuenta
- Pida una respuesta corta que confirme la asistencia, y anule en el panel las reservas que se cancelen para liberar el hueco
- Repita en el mensaje el servicio, la fecha, la hora y el lugar. En las reservas creadas por el equipo, copie también el enlace de gestión
Dar lo esencial al cliente y recordatorios para el equipo
El mejor momento para evitar olvidos es la propia reserva: diga al cliente, de palabra o en su web, cuándo y cómo lo va a contactar, y pida el teléfono preferido al confirmar, porque el del formulario público no se guarda. Cada miembro del personal tiene un enlace ICS propio que puede suscribir en el calendario de su celular; eso recuerda las citas al equipo, no al cliente, y la frecuencia la decide la aplicación de calendario. Antes de usar la lista de clientes para dar novedades u ofertas, revise qué reglas se aplican a su caso: un recordatorio de cita debe ser breve, con servicio, fecha, hora y cómo cancelar. Información general, no sustituye el asesoramiento jurídico.
Dudas frecuentes
¿4appointments envía recordatorios a los clientes?
No. Hoy no sale de la herramienta ningún correo, SMS ni mensaje de WhatsApp hacia el cliente. Los recordatorios los hace el propio negocio.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la cita?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por correo. En las reservas creadas por el equipo, hay que copiar el enlace y enviárselo al cliente.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar citas?
No desde las reservas. Esas cuotas pertenecen a 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los SMS o mensajes que envíe tendrán que salir de su celular o de otra herramienta.
¿Con cuánta antelación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Elija un momento que pueda cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y mantenga esa costumbre. En servicios largos o que exijan preparación, puede contactar antes.
¿Quiere una agenda sencilla para su equipo?
Consulte los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratuitos, sin tarjeta (véase la página de precios). La herramienta organiza la agenda; los recordatorios a los clientes siguen haciéndose por su cuenta.
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