Cómo comunicarte con los clientes sobre sus turnos
4appointments no manda mails, SMS ni WhatsApp a los clientes: así se cubren los tres momentos clave.
Consultas especiales
En un turno hay tres momentos de comunicación: al reservar, antes del turno y al cancelar o cambiar. Hoy 4appointments no manda mensajes a los clientes en ninguno de ellos, ni por mail ni por SMS ni por WhatsApp. Esta guía explica qué pasa en cada momento y cómo cubrirlos de tu lado.
Al reservar: el cliente ve una pantalla con el resumen de su solicitud, el estado «pendiente» y un link de gestión. No recibe ningún mail. Tu equipo ve la solicitud en «Reservas» y la confirma o la rechaza; esa acción tampoco manda nada, así que conviene responder por teléfono o mensaje.
Antes del turno: no hay recordatorios. Revisá la agenda del día siguiente y escribile a los clientes desde tu propio teléfono o programa de mail. Podés incluir el link de gestión, que se copia desde los detalles del turno, para que cancelen o cambien sin llamar.
Al cancelar o cambiar: cuando el cliente usa su link, el turno se actualiza en el panel, pero nadie recibe un aviso. Si es el equipo quien cambia o cancela el turno, avisale al cliente por tu canal habitual. Las solicitudes pendientes que nadie resuelve se cancelan solas, sin aviso, aproximadamente una hora después de que termine el intervalo pedido.
Los planes pueden incluir cupos de SMS y WhatsApp, pero pertenecen a otra aplicación del ecosistema, 4notify, y no se usan en el flujo de reservas. Para tus propios avisos como equipo, suscribí el ICS de cada prestador en tu calendario y configurá ahí las alertas. Si querés un texto base para copiar y completar a mano, podés usar algo como «Hola {client_name}, te confirmo tu turno de {service} el {appointment_date}.»: los datos entre llaves los escribís vos, no se reemplazan solos.
Lo principal
- ✓No se mandan mensajes automáticos al cliente en ningún momento
- ✓El link de gestión se ve al terminar la reserva y se puede copiar después
- ✓El equipo avisa por su canal habitual al confirmar, rechazar o cambiar
Preguntas frecuentes
¿Hay algún costo por los mensajes?+
No, porque no se manda ninguno. Los planes cuestan de 1 a 8 € por mes, con los primeros 12 meses gratis y sin tarjeta; los límites afectan a usuarios del panel, empresas, almacenamiento y mails.
¿Y si el cliente no deja mail?+
El mail es opcional en el formulario público y el teléfono que se escribe ahí no se guarda. Si necesitás poder contactar al cliente, pedí el dato por otro medio o agregalo a la lista manual de clientes.
Guías para seguir leyendo
¿Querés ordenar la comunicación con tus clientes?
Con 4appointments tenés todas las solicitudes en un panel y decidís cuándo confirmar cada una. Probá los primeros 12 meses sin costo ni tarjeta.
Probá 4appointments