Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el hueco hasta que el equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo generan ningún mensaje al cliente; lo mismo pasa con las cancelaciones y los cambios que hace el equipo. Algunos planes incluyen cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no las usa. Por eso no des por hecho que el cliente reciba algo solo: si querés que le llegue un recordatorio, tenés que mandárselo vos.
- Ningún mail, SMS ni WhatsApp sale hacia el cliente al reservar, confirmar, cancelar o cambiar un turno.
- El enlace para cancelar o cambiar el turno aparece solo en la pantalla de confirmación del cliente, no se envía por mail.
- Una reserva pendiente que nadie resuelve se anula sola, sin aviso, aproximadamente una hora después de terminado el horario pedido.
- Las cuotas de SMS y WhatsApp de algunos planes son de 4notify, y el flujo de reservas no las usa.
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, hecha siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional. Por ejemplo:
- Abrí en el panel la lista de turnos del día siguiente, o exportala a PDF e imprimila.
- Contactá a cada cliente por el medio que haya indicado: llamada, mensaje personal o mail desde tu propia cuenta.
- Pedile una respuesta corta que confirme la asistencia, y si alguien cancela, anulá el turno en el panel para liberar el hueco.
- Repetí en el mensaje el servicio, la fecha, la hora y el lugar, para que el cliente no tenga que buscarlos.
Dar lo esencial al reservar, y avisos para el equipo
El mejor momento para evitar olvidos es la propia reserva. Decile al cliente, de palabra o en tu web, cómo y cuándo lo vas a contactar, y que guarde el enlace de gestión de la pantalla de confirmación. En los turnos que carga el equipo, el cliente nunca ve esa pantalla: copiá el enlace y mandáselo vos. Cada miembro del personal tiene además un enlace ICS para suscribirse en el calendario del celular; ese calendario avisa al equipo, no al cliente, y la frecuencia de actualización la decide su aplicación. Un recordatorio al cliente tiene que ser breve (servicio, fecha, hora y cómo cancelar). Si mandás novedades u ofertas, conviene revisar antes qué reglas aplican en tu caso. Información general, no sustituye el asesoramiento legal.
Preguntas frecuentes
¿4appointments manda recordatorios a los clientes?
No. Hoy la herramienta no envía mails, SMS ni WhatsApp al cliente. Los recordatorios los hace el propio negocio.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar el turno?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por mail. En los turnos que carga el equipo, hay que copiar el enlace y mandárselo al cliente.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar turnos?
No desde las reservas. Esas cuotas pertenecen a 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los mensajes que mandes tienen que salir de tu celular o de otra herramienta.
¿Con cuánta anticipación conviene avisar?
No hay una regla fija. Elegí un momento que puedas cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y mantené esa costumbre. En servicios largos o que requieran preparación, podés avisar antes.
¿Querés una agenda simple para tu equipo?
Mirá los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta. La herramienta organiza la agenda; los recordatorios al cliente los hacés vos.
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