Qué hace y qué no hace la herramienta
El cliente que tiene el enlace de gestión puede cancelar o cambiar el turno en cualquier momento, sin plazo mínimo. El equipo puede anular reservas en el panel, y así se libera el hueco. No existe estado «no se presentó», ni contador de ausencias, ni cobro o devolución de cargos. El enlace solo aparece en la pantalla de confirmación del cliente y no se envía por mail. Como el sistema siempre acepta la cancelación, decidir si se aplica una consecuencia depende del negocio y se resuelve hablando con el cliente.
- Cancelar o cambiar el turno en cualquier momento, sin plazo mínimo, desde el enlace de gestión.
- Anular reservas en el panel: el hueco queda libre.
- Sin estado de ausencia, sin contador de faltas y sin cobro de cargos.
- Los informes muestran la tasa de cancelación, pero no distinguen una ausencia de una cancelación hecha a tiempo.
Qué puntos incluir en la política
Una política breve, en lenguaje simple, responde las dudas habituales y evita discusiones en el momento. Redactala primero para vos y verificá que un cliente la entienda en una sola lectura. Puede incluir:
- Hasta cuándo puede el cliente cancelar o cambiar sin consecuencias.
- Qué pasa en caso de ausencia o de aviso tardío, por ejemplo perder el turno o acordar uno nuevo.
- Si existe un importe adelantado y en qué condiciones se devuelve.
- Cómo cambiar el turno: con el enlace de gestión o contactando directamente al negocio.
Dónde comunicar la política y cómo registrar ausencias
La página de reservas no tiene un campo propio para la política, así que usá los canales que controlás: ponela en tu web junto al botón de reserva, repetila en el mensaje o la llamada con la que confirmás el turno y, si atendés en un local, en el mostrador. El campo de nota del formulario público lo escribe el cliente, y el negocio no puede poner texto allí. Como la herramienta no tiene estado de ausencia, registralas por tu cuenta, en una planilla o un cuaderno, con la fecha y el nombre del cliente. Si pensás cobrar un cargo por ausencia, verificá antes si está permitido y en qué condiciones: 4appointments no lo cobra. Ejemplo (ilustrativo): «Podés cancelar o cambiar el turno hasta el final del día anterior; pasado ese plazo, la próxima reserva se acepta después de hablar por teléfono». Información general, no sustituye el asesoramiento legal.
Preguntas frecuentes
¿Puedo fijar en 4appointments un plazo mínimo para cancelar?
No. El cliente con el enlace de gestión puede cancelar o cambiar el turno en cualquier momento. El plazo que definas es una regla del negocio, que comunicás fuera de la herramienta.
¿4appointments cobra un cargo al cliente que no se presenta?
No. No hay cobro de cargos ni estado «no se presentó». Si aplicás una regla de ausencias, el registro y el eventual cobro los hacés vos, por fuera de la herramienta.
¿Cómo sé que el cliente conoce mi política?
Comunicala antes de la reserva: en tu web, al confirmar el turno o en el local. La página pública no muestra un texto de política definido por el negocio.
¿El cliente recibe un aviso cuando anulo un turno?
No. Anular un turno en el panel no envía ningún mensaje al cliente. Avisale directamente, por teléfono o por mensaje.
¿Querés una agenda sencilla para tus turnos?
Mirá los planes de 4appointments. Los primeros 12 meses son gratis, sin tarjeta; la política de cancelación la definís vos.
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