Cómo funciona la confirmación de los turnos de tus clientes
Cada solicitud queda pendiente hasta que el equipo la confirma en el panel; el aviso al cliente lo hacés vos.
Administración para negocios
En 4appointments la confirmación de los turnos no es automática: toda solicitud hecha en la página pública entra como pendiente y solo pasa a confirmada cuando alguien del equipo la confirma. Esta página explica qué ve el cliente, qué hace el equipo y qué queda por tu cuenta.
El cliente elige el servicio, la persona y el horario, y envía su nombre y, si quiere, un mail y una nota. La solicitud queda pendiente y el horario se bloquea. En la pantalla final el cliente ve el link de gestión para cancelar o cambiar el turno.
El equipo ve la solicitud en «Reservas» y tiene dos opciones: confirmarla o rechazarla. Incluso un servicio sin precio queda pendiente hasta que alguien lo confirme.
Confirmar o rechazar no le manda ningún mensaje al cliente, y 4appointments no envía mails de confirmación ni recordatorios. Comunicate con el cliente por teléfono o mensaje. Una rutina útil: al confirmar, mandá un mensaje corto con la fecha, la hora y la dirección.
Una solicitud que nadie confirma ni rechaza la cancela el sistema aproximadamente una hora después del final de la franja solicitada, sin avisarle a nadie; por eso conviene revisar «Reservas» con regularidad. Las reservas repetidas las crea el equipo, y la serie solo genera las sesiones siguientes cuando la primera está confirmada. El pago online no está disponible en los planes actuales.
Lo principal
- ✓Toda solicitud de la página pública entra como pendiente
- ✓Confirmar y rechazar son pasos manuales, que se hacen en «Reservas»
- ✓No se manda ningún mensaje al cliente cuando confirmás o rechazás
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer que las reservas queden confirmadas al instante?+
No. Esa opción no existe: la regla es la confirmación manual por parte del equipo. Si querés que el cliente tenga certeza inmediata, indicale en tu web o por teléfono cómo te vas a comunicar con él.
¿El cliente sabe que su reserva está pendiente?+
La solicitud queda registrada y el cliente recibe el link de gestión en la pantalla final, pero no le llega ningún mensaje. Acordá con el cliente cómo le vas a comunicar la confirmación, por ejemplo por teléfono o mensaje.
Guías para seguir leyendo
¿Querés controlar cada reserva?
Con 4appointments, cada solicitud de la página pública queda pendiente hasta que la confirmás en el panel, y sos vos quien le avisa al cliente. Si necesitás confirmaciones enviadas por mail, tené en cuenta que ese envío todavía no existe.
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