Kako ravnati s strankami, ki ne pridejo na termin
Neprihod označite v sistemu, pri prihodnjih rezervacijah zahtevajte polog, ponavljajočim se kršiteljem pa blokirajte dostop.
Težave iz prakse
Stranke, ki ne pridejo (neprihodi), vas stanejo čas in denar. Tukaj je, kako z njimi ravnati v sistemu in kako jih vzgojiti, da se to ne ponovi.
Ob vsakem neprihodu termin na nadzorni plošči označite kot „neprihod“. S tem se posodobi zgodovina stranke in lahko spremljate vzorce. Če ima stranka več kot 1–2 neprihoda, je to opozorilni znak.
Določite lahko pravilo: stranke z zabeleženimi neprihodi morajo pri prihodnjih rezervacijah plačati obvezen polog. Nekateri sistemi to pravilo uporabijo samodejno glede na zgodovino stranke.
Po neprihodu se na stranko obrnite s preprostim sporočilom: potrdite, da ni prišla, ponudite nov termin, če ga želi, in omenite, da bo pri prihodnjih rezervacijah potreben polog.
Pri ponavljajočih se kršiteljih (3 ali več neprihodov) lahko blokirate dostop do spletnega naročanja. Za termin se bodo morali obrniti neposredno na podjetje, kar doda korak, ki odfiltrira nezanesljive stranke.
Ključne točke
- ✓Zgodovina neprihodov v profilu stranke vam pomaga opaziti vzorce
- ✓Obvezen polog po prvem neprihodu zmanjša ponavljanje
- ✓Blokada spletnega dostopa za ponavljajoče se kršitelje težavo odpravi
Pogosta vprašanja
Ali lahko po neprihodu pošljem samodejno sporočilo?+
Nekateri sistemi lahko samodejno pošljejo sporočilo „Opazili smo, da niste prišli“ s povezavo za prestavitev. Preverite, ali 4appointments ponuja to možnost.
Ali je zakonito obdržati polog stranke, ki ne pride?+
Da, če so pravila odpovedi (vključno z zadržanjem pologa) jasno sporočena ob rezervaciji in jih stranka sprejme v postopku plačila.
Sorodni vodniki
Želite manj praznih terminov?
Z oznako neprihodov, pologi in samodejnimi opomniki v 4appointments nezanesljive stranke hitro prepoznate in zaščitite svoj urnik.
Preizkusite 4appointments