Tristopenjska pravila (priporočeno)
Pogost model vračil za termine so tri časovne stopnje, izražene kot odstotek pologa:
- Odpoved več kot 24 ur vnaprej → 100-odstotno vračilo na kartico
- Odpoved med 2 in 24 urami vnaprej → 50-odstotno vračilo
- Odpoved pod 2 urama ali neprihod → 0-odstotno vračilo
- Brezplačna prestavitev dovoljena enkrat na rezervacijo
Kako 4appointments pravila uveljavlja samodejno
Pravila določite v nadzorni plošči (en zaslon, tri stopnje), vse ostalo opravi platforma: ob rezervaciji so pravila stranki izrecno prikazana (s potrditvenim poljem „Strinjam se“), ob odpovedi se na Stripe samodejno obdela pravilno vračilo, ob neprihodu pa plačani znesek ostane kot dokončni prihodek na davčnem računu.
- Pravila so ob rezervaciji izrecno prikazana (skladno s potrošniško zakonodajo)
- Vračilo se samodejno obdela na uporabljeno kartico (2–5 dni)
- Za vrnjeno vrednost se ustvari dobropis
- Evidenca vsake uporabe na ravni revizije (datum, ura, razlog)
Različna pravila po vrsti storitve
Hitra 30-minutna masaža ne potrebuje enakih pravil kot 90-minutni premium zdravniški pregled. Različna pravila nastavite po storitvah: kratke/poceni storitve — sproščena pravila (24 ur brezplačno), dolge/premium storitve — stroga pravila (48 ur brezplačno, 24 ur 50 %, pod 24 urami 0 %).
Pogosta vprašanja
Ali je zakonito zadržati denar ob neprihodu?
Običajno da, če so pravila stranki jasno predstavljena PRED plačilom in stranka izrecno potrdi sprejem (veljajo predpisi o varstvu potrošnikov v vaši državi). 4appointments počne točno to: obvezno potrditveno polje s pravili, vidnimi pred plačilom.
Ali lahko termin prestavim, ne da bi denar propadel?
Da. Prestavitev (z vsaj 24-urnim odpovednim rokom) je dovoljena enkrat na rezervacijo in plačilo ohrani. Druga prestavitev se obravnava kot odpoved in zanjo veljajo pravila vračil. Nastavljivo v nadzorni plošči.
Kaj se zgodi, če termin odpovem jaz (podjetje)?
100-odstotno samodejno vračilo na kartico stranke, ne glede na to, koliko časa je še do termina. Poleg tega prilagodljivo e-sporočilo z opravičilom iz nadzorne plošče s predlogom prednostne prestavitve.
Ali lahko imam ločena pravila za stranke VIP?
Da. Za stranke, označene kot VIP v CRM (ročno ali samodejno pri N rezervacijah na mesec), lahko nastavite bolj sproščena pravila — na primer 100-odstotno vračilo do ure.
Želite pravila, ki se uveljavljajo sama?
Pravila oblikujte enkrat v nadzorni plošči in 4appointments jih uporabi pri vsaki rezervaciji, ne da bi moral kdor koli osebno reči „ne“.
Oglejte si cene →