Kako postupati sa klijentima koji ne dolaze na termin
Označite nedolazak u sistemu, zahtevajte depozit za buduće rezervacije, a onima koji to ponavljaju blokirajte pristup.
Problemi iz prakse
Klijenti koji se ne pojave (nedolasci) oduzimaju vreme i novac. Evo kako da postupite u sistemu i kako da ih vaspitate da se to ne ponovi.
Pri svakom nedolasku termin označite kao „nedolazak“ sa kontrolne table. Time se ažurira istorija klijenta i možete pratiti obrasce. Ako klijent ima više od 1–2 nedolaska, to je znak upozorenja.
Možete podesiti pravilo: klijenti sa zabeleženim nedolascima moraju da uplate obavezan depozit pri budućim rezervacijama. Neki sistemi ovo pravilo primenjuju automatski na osnovu istorije klijenta.
Nakon nedolaska kontaktirajte klijenta jednostavnom porukom: potvrdite da se nije pojavio, ponudite novi termin ako ga želi i napomenite da će buduće rezervacije zahtevati depozit.
Za one koji to stalno ponavljaju (3+ nedolaska) možete blokirati pristup online zakazivanju. Moraće da kontaktiraju preduzeće direktno da bi dobili termin, što dodaje korak koji filtrira nepouzdane klijente.
Ključne tačke
- ✓Istorija nedolazaka na profilu klijenta pomaže Vam da uočite obrasce
- ✓Obavezan depozit nakon prvog nedolaska smanjuje ponavljanje
- ✓Blokiranje online pristupa za one koji stalno ne dolaze rešava problem
Najčešća pitanja
Mogu li da pošaljem automatsku poruku nakon nedolaska?+
Neki sistemi mogu automatski poslati poruku „Primetili smo da se niste pojavili“ sa linkom za novi termin. Proverite da li 4appointments nudi tu opciju.
Da li je zakonito zadržati depozit klijenta koji nije došao?+
Da, ako su pravila otkazivanja (uključujući zadržavanje depozita) jasno saopštena u trenutku zakazivanja i ako ih je klijent prihvatio kroz postupak plaćanja.
Srodni vodiči
Želite manje nedolazaka u svom rasporedu?
4appointments Vam pomaže da pratite nedolaske i da ih sprečite depozitom i automatskim podsetnicima.
Isprobajte 4appointments