Pravila u tri nivoa (preporučeno)
Čest model za povraćaj sredstava kod termina su tri vremenska nivoa, izražena kao procenat depozita:
- Otkazivanje više od 24 h unapred → povraćaj 100% na karticu
- Otkazivanje između 2 i 24 h unapred → povraćaj 50%
- Otkazivanje ispod 2 h ili nedolazak → povraćaj 0%
- Besplatna promena termina dozvoljena jednom po rezervaciji
Kako 4appointments to primenjuje automatski
Pravila definišete u panelu (jedan ekran, tri nivoa), a platforma radi ostalo: pri zakazivanju se pravila jasno prikazuju klijentu (sa poljem za potvrdu „Saglasan/na sam“), pri otkazivanju se na Stripe-u automatski obrađuje ispravan povraćaj, a pri nedolasku uplaćeni iznos ostaje kao konačan prihod na poreskoj fakturi.
- Pravila jasno prikazana pri zakazivanju (u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača)
- Povraćaj se automatski obrađuje na korišćenu karticu (2–5 dana)
- Generiše se knjižno odobrenje za vraćenu vrednost
- Evidentiranje svake primene na nivou revizije (datum, vreme, razlog)
Posebna pravila za svaku vrstu usluge
Brza masaža od 30 minuta ne zahteva ista pravila kao premium medicinska konsultacija od 90 minuta. Različita pravila podešavate po usluzi: kratke/jeftine usluge — blaga pravila (besplatno 24 h), duge/premium usluge — stroga pravila (besplatno 48 h, 24 h 50%, ispod 24 h 0%).
Najčešća pitanja
Da li je zakonito zadržati novac pri nedolasku?
Uglavnom da, ako su pravila jasno predstavljena klijentu PRE plaćanja i ako klijent izričito potvrdi da ih prihvata (primenjuju se propisi o zaštiti potrošača u Vašoj zemlji). 4appointments radi upravo to: obavezno polje za potvrdu sa pravilima vidljivim pre plaćanja.
Mogu li da promenim termin bez gubitka novca?
Da. Promena termina (uz najmanje 24 h unapred) dozvoljena je jednom po rezervaciji i zadržava uplatu. Druga promena tretira se kao otkazivanje i primenjuju se pravila povraćaja. Podešava se iz panela.
Šta se dešava ako ja (preduzeće) otkažem termin?
Automatski povraćaj od 100% na karticu klijenta, bez obzira na to koliko je vremena ostalo do termina. Uz to, e-poruka sa izvinjenjem koju možete prilagoditi iz panela, sa predlogom prioritetne promene termina.
Mogu li da imam posebna pravila za VIP klijente?
Da. Za klijente označene kao VIP u CRM-u (ručno ili automatski pri N rezervacija mesečno) možete podesiti blaža pravila — na primer, povraćaj 100% do sat vremena pre termina.
Želite pravila koja se sama sprovode?
Napravite pravila jednom u panelu i 4appointments ih primenjuje na svaku rezervaciju, bez potrebe da bilo ko lično kaže „ne“.
Pogledajte cene →