Perguntas frequentes sobre marcações online

Basta criar uma conta. Depois configura os serviços, os colaboradores e os horários, e fica com uma página pública de marcações com uma ligação própria para cada negócio. A ligação não é um subdomínio nem um endereço com o nome do negócio; pode colocá-la no seu site, na sua bio ou na ficha do Perfil de Empresa do Google. Não precisa de instalar nada.

Os primeiros 12 meses são gratuitos, sem cartão, em todos os planos; depois, de 1 a 8 € por mês consoante o plano — veja a página de preços. Não existe um plano gratuito permanente. Os limites dos planos dizem respeito a utilizadores do painel, empresas, armazenamento e e-mails, e não a um número máximo de colaboradores com agenda.

Os quatro planos (Start, Plus, Pro e Premium) estão descritos na página de preços, com os limites de cada um. Para subir ou descer de plano, use a área da sua conta ou contacte-nos através da página de contacto; antes de decidir, confirme as condições aplicáveis à mudança.

Pode contactar-nos através da página de contacto do site. Não indicamos um prazo de resposta garantido.

Cada plano tem um limite de empresas por conta: 1 no Start, 2 no Plus, 5 no Pro e 25 no Premium. Consulte a página de preços para ver o limite de cada plano.

Durante os primeiros 12 meses não é pedido cartão. Depois desse período, o valor é de 1 a 8 € por mês consoante o plano, e os métodos de pagamento disponíveis surgem no momento da subscrição. A página de preços tem os valores atuais.

Cada negócio tem uma página pública com uma ligação própria. Os clientes veem os horários livres e pedem a marcação sozinhos, a qualquer hora. A marcação nova entra como pendente e ocupa o horário até a equipa a confirmar manualmente; a confirmação não é automática.

Não há sincronização com o Google Calendar nem com o Outlook. O que existe: subscrever uma ligação ICS de um calendário externo (Google, Outlook, Apple), cujos eventos ocupados bloqueiam horários e são lidos cerca de cada 15 minutos; importar uma vez um ficheiro .ics como marcações confirmadas; e exportar a agenda de cada colaborador por ligação ICS. As alterações feitas no Google ou no Outlook não alteram as marcações.

Cada colaborador tem o seu horário semanal na secção Disponibilidade, com exceções para dias específicos e bloqueios de dias livres ou de períodos. Cada serviço tem ainda o campo «Intervalo (min)», uma pausa acrescentada depois de cada marcação. Não existe calendário de feriados: os feriados têm de ser registados como bloqueios.

Pode definir uma antecedência mínima (por defeito, 120 minutos) e uma antecedência máxima (por defeito, 60 dias) para a página pública. Fora dessa janela, o cliente não vê horários disponíveis.

Sim. Cada serviço tem nome, duração, preço, a pausa «Intervalo (min)» e as antecedências mínima e máxima próprias. O cliente escolhe o serviço e vê apenas os horários possíveis. Os serviços são listados para qualquer colaborador: não é possível associar certos serviços a certos colaboradores.

Sim. Na secção Disponibilidade bloqueia um dia, um período ou um intervalo de horas de um colaborador, e os horários bloqueados deixam de aparecer na página pública. Os bloqueios dos calendários externos subscritos por ligação ICS também são respeitados.

Em parte. Pode definir o nome do negócio, o logótipo (indicado por endereço de imagem, sem carregamento de ficheiro) e a cor principal. Não há fotografias nem mensagem de boas-vindas. O idioma da página pública não é escolhido por negócio e não está garantido em português.

Não. Não há widget de incorporação, código para colar noutro site, webhooks nem integrações com Zapier. Partilhe a ligação da página de marcações no seu site, na sua bio ou nas suas redes sociais.

Hoje não é entregue nenhum e-mail ao cliente: nem confirmação, nem lembrete, nem aviso de alteração ou cancelamento. A equipa confirma os pedidos pendentes e contacta o cliente pelo meio que preferir. A ligação de gestão da marcação aparece no ecrã de confirmação que o cliente vê ao marcar.

Não. O sistema não envia lembretes aos clientes, por isso, se quiser lembrar um cliente, tem de o fazer por outro meio, por exemplo por telefone ou mensagem. Os clientes podem, por sua iniciativa, subscrever a agenda do colaborador por ligação ICS no calendário que já usam.

Alguns planos, a partir do Plus, incluem quotas de SMS e WhatsApp da 4notify, mas o fluxo de marcações não as utiliza: nenhuma marcação envia SMS ou WhatsApp ao cliente. Veja a página de preços para os limites de cada plano.

Sim, através da ligação de gestão que aparece no ecrã de confirmação, depois de marcarem. Não há prazo mínimo configurável, ou seja, o cliente pode cancelar ou remarcar a qualquer momento. Essa ligação não é enviada por e-mail e, nas marcações criadas pela equipa, tem de ser a equipa a copiá-la e a enviá-la.

Nos planos atuais, a cobrança online na marcação não está disponível. O sinal ou o pagamento antecipado tem de ser combinado fora da ferramenta. Antes de pedir um sinal, veja o guia sobre sinal e adiantamento.

A 4appointments não tem o estado «faltou» nem contador de faltas: as marcações podem estar pendentes, confirmadas ou canceladas. Se quiser registar faltas, terá de o fazer fora da ferramenta, por exemplo numa folha à parte.

No ecrã, sim: depois de marcar, o cliente vê o resumo do pedido e a ligação para remarcar ou cancelar. Mas a marcação fica pendente até a equipa a confirmar, e o e-mail de confirmação não é entregue. Se um pedido pendente não for tratado, é cancelado automaticamente 1 hora depois do fim do intervalo pedido, sem aviso ao cliente.

Nos planos atuais, não está disponível. O código prevê apenas pagamento por cartão; não há MB WAY nem Multibanco. O pagamento faz-se diretamente com o cliente, fora da ferramenta.

Sim. Cada colaborador tem o seu horário semanal, as suas exceções e a sua ligação própria para marcações, e a agenda partilhada de equipa mostra o calendário de todos. Na página pública, a opção «Qualquer pessoa disponível» escolhe o colaborador com menos marcações; não há atribuição por competências.

A lista de locais serve apenas para apresentar moradas: a marcação não fica associada a um local, a disponibilidade não varia por local e o cliente não escolhe o local ao marcar. Uma solução prática é criar um colaborador por local, cada um com o seu horário e a sua ligação. Atenção: os serviços são listados para todos os colaboradores.

Sim. O titular da conta define, em «A minha equipa», as permissões de cada membro por secção e por ação (ver, criar, editar, apagar), ou dá acesso total. A ativação de pagamentos e o reembolso ficam reservados ao administrador. Por defeito, o calendário de equipa é visível para toda a empresa, com os nomes dos clientes; pode limitar a visibilidade a equipas, a colegas selecionados ou torná-lo privado.

Só uma lista simples de clientes (nome, e-mail e telemóvel), preenchida manualmente: as marcações feitas na página pública não criam entradas na lista, e o telemóvel indicado no formulário público não é guardado. Não há notas internas, etiquetas nem histórico por cliente. A nota livre que o cliente escreve ao marcar não aparece no calendário nem na lista de marcações.

Não há integrações com CRM, Zoom, webhooks nem Zapier. As ligações existentes são as de calendário: subscrição de calendários externos por ligação ICS, importação única de um ficheiro .ics e exportação ICS da agenda de cada colaborador. A lista de marcações exporta-se em CSV, XML ou PDF.

Pode exportar a lista de marcações (CSV, XML ou PDF) e eliminar um cliente da lista de clientes; as marcações já feitas mantêm o nome e o e-mail. Não existe exportação nem eliminação de dados por pessoa, nem caixa de consentimento no formulário público. Para as obrigações do seu negócio em matéria de proteção de dados, procure aconselhamento jurídico; esta informação é geral.