Како да постапувате со клиенти што не се појавуваат
Означете го непојавувањето во системот, побарајте капара за идни резервации, а за повторувачите блокирајте го пристапот.
Проблеми од пракса
Клиентите што не се појавуваат ве чинат време и пари. Еве како да постапувате со нив во системот и како да ги научите за да не се повтори.
При секое непојавување означете го терминот како „непојавување“ од контролната табла. Така се ажурира историјата на клиентот и можете да следите шеми. Ако клиентот има повеќе од 1–2 непојавувања, тоа е предупредувачки знак.
Можете да поставите правило: клиентите со евидентирани непојавувања мора да платат задолжителна капара за идни резервации. Некои системи го применуваат ова правило автоматски врз основа на историјата на клиентот.
Контактирајте го клиентот по непојавувањето со едноставна порака: потврдете дека не дошол, понудете нов термин ако сака и споменете дека идните резервации ќе бараат капара.
За повторувачите (3+ непојавувања) можете да го блокирате пристапот до онлајн резервации. Ќе мора директно да го контактираат бизнисот за да добијат термин, што додава пречка што ги филтрира несигурните клиенти.
Клучни точки
- ✓Историјата на непојавувања на профилот на клиентот ви помага да ги забележите шемите
- ✓Задолжителна капара по првото непојавување ги намалува повторните прекршоци
- ✓Блокирањето на онлајн пристапот за повторувачите го отстранува проблемот
Често поставувани прашања
Дали можам да испратам автоматска порака по непојавување?+
Некои системи можат автоматски да испратат порака „Забележавме дека не сте се појавиле“ со врска за преместување. Проверете дали 4appointments ја нуди оваа опција.
Дали е законски да се задржи капарата на клиент што не се појавува?+
Да, ако политиката за откажување (вклучително задржувањето на капарата) е јасно соопштена при резервацијата и прифатена од клиентот преку процесот на плаќање.
Поврзани водичи
Сакате да го решите проблемот со непојавувањата?
4appointments ви овозможува капара, потсетници и политика за откажување на едно место – за помалку празни термини.
Пробајте 4appointments