Политика во три нивоа (препорачано)
Вообичаен модел за враќање пари при термини се три временски нивоа, изразени како процент од капарата:
- Откажување повеќе од 24 часа однапред → 100% враќање на картичката
- Откажување меѓу 2 и 24 часа однапред → 50% враќање
- Откажување под 2 часа или непојавување → 0% враќање
- Бесплатно преместување дозволено еднаш по резервација
Како 4appointments автоматски ја спроведува
Политиката ја дефинирате во панелот (еден екран, три нивоа), а платформата го прави остатокот: при резервација политиката експлицитно му се прикажува на клиентот (со поле „се согласувам“), при откажување автоматски се обработува точното враќање на Stripe, а при непојавување платениот износ останува како конечен приход на даночната фактура.
- Политиката експлицитно се прикажува при резервација (усогласено со потрошувачкото право)
- Враќањето автоматски се обработува на користената картичка (2–5 дена)
- Се генерира кредитна белешка за вратената вредност
- Евиденција на ниво на ревизија за секоја примена (датум, час, причина)
Различни политики по вид услуга
Брза масажа од 30 минути не бара иста политика како премиум медицинска консултација од 90 минути. Конфигурирате различни политики по услуга: кратки/евтини услуги – опуштена политика (24 ч бесплатно), долги/премиум услуги – строга политика (48 ч бесплатно, 24 ч 50%, под 24 ч 0%).
Често поставувани прашања
Дали е легално да се задржат пари при непојавување?
Општо земено да, ако политиката е јасно прикажана на клиентот ПРЕД плаќањето и клиентот експлицитно потврди дека ја прифаќа (важат правилата за заштита на потрошувачите во вашата земја). 4appointments прави точно тоа: задолжително поле со политиката видлива пред плаќањето.
Дали можам да преместам без да ги изгубам парите?
Да. Преместувањето (со најмалку 24 часа предизвестување) е дозволено еднаш по резервација и го задржува плаќањето. Второто преместување се третира како откажување и се применува политиката за враќање пари. Прилагодливо од панелот.
Што се случува ако јас (фирмата) го откажам терминот?
100% автоматско враќање на картичката на клиентот, без оглед на тоа колку време остава до терминот. Плус персонализирана е-порака со извинување од панелот, со предлог за приоритетно преместување.
Дали можам да имам посебна политика за VIP клиенти?
Да. За клиенти означени како VIP во CRM (рачно или автоматски при N резервации/месечно) можете да конфигурирате попопуштена политика – на пример 100% враќање до самиот час.
Сакате политика што сама се спроведува?
Изградете ја политиката еднаш во панелот, а 4appointments ја применува на секоја резервација, без никој лично да мора да каже „не“.
Погледнете ги цените →