איך מטפלים בלקוחות שלא מגיעים לתור
מסמנים את אי-ההגעה במערכת, דורשים מקדמה בהזמנות עתידיות ובמקרים חוזרים חוסמים גישה.
בעיות מהשטח
לקוחות שלא מגיעים (no-show) עולים זמן וכסף. הנה איך מטפלים בהם במערכת ואיך מחנכים אותם כדי שזה לא יחזור.
בכל אי-הגעה מסמנים את התור כ“לא הגיע” מלוח הבקרה. כך מתעדכנת היסטוריית הלקוח ואפשר לעקוב אחרי דפוסים. אם ללקוח יש יותר מאי-הגעה אחת או שתיים, זה סימן אזהרה.
אפשר להגדיר כלל: לקוחות עם אי-הגעות מתועדות חייבים לשלם מקדמה בהזמנות עתידיות. מערכות מסוימות מפעילות את הכלל אוטומטית לפי היסטוריית הלקוח.
יוצרים קשר עם הלקוח אחרי אי-הגעה בהודעה פשוטה: מציינים שלא הגיע, מציעים תור חדש אם הוא רוצה ומזכירים שהזמנות עתידיות יחייבו מקדמה.
במקרים חוזרים (3 אי-הגעות ויותר) אפשר לחסום גישה להזמנות אונליין. הלקוח יצטרך לפנות ישירות לעסק כדי לקבוע תור, וצעד נוסף זה מסנן לקוחות לא אמינים.
נקודות עיקריות
- ✓היסטוריית אי-הגעות בפרופיל הלקוח עוזרת לזהות דפוסים
- ✓מקדמה חובה אחרי אי-הגעה ראשונה מפחיתה הישנות
- ✓חסימת גישה אונליין ללקוחות חוזרים פותרת את הבעיה
שאלות נפוצות
אפשר לשלוח הודעה אוטומטית אחרי אי-הגעה?+
מערכות מסוימות יכולות לשלוח אוטומטית הודעת “שמנו לב שלא הגעת” עם קישור לשינוי מועד. כדאי לבדוק אם 4appointments מציעה אפשרות כזו.
האם חוקי לשמור את המקדמה של לקוח שלא הגיע?+
כן, אם מדיניות הביטולים (כולל שמירת המקדמה) מובאת בבירור לידיעת הלקוח בעת ההזמנה והוא מסכים לה בתהליך התשלום.
מדריכים קשורים
רוצים פחות לקוחות שלא מגיעים?
4appointments עוזרת לנהל היסטוריית לקוחות, מקדמות ותזכורות, כך שמתבררים מי אמינים ומי לא.
מנסים את 4appointments