איך מפחיתים אי-הגעה לתורים

מקדמה בעת קביעת התור היא אחת השיטות היעילות ביותר. לקוח ששילם אפילו מקדמה קטנה יבטל בזמן או יגיע – הוא לא פשוט ייעלם. אפילו מקדמה קטנה משנה את הפסיכולוגיה של המחויבות.

תזכורות אוטומטיות באימייל מצמצמות שכחה. תזכורת 24 שעות מראש ותזכורת נוספת שעה מראש נותנות ללקוח שתי הזדמנויות לאשר או לתאם מחדש. כללו בתזכורת את קישור הביטול או התיאום מחדש – אם הלקוח עדיין לא יכול להגיע, לפחות המשבצת מתפנה בזמן.

מדיניות ביטולים ברורה שמועברת בעת ההזמנה קובעת ציפיות נכונות. למשל: “ביטול ללא עלות עד 24 שעות מראש. המקדמה אינה מוחזרת בביטול מאוחר או באי-הגעה.” לקוחות מכבדים כללים כשהם מכירים אותם מההתחלה.

אישור הגעה בלחיצה אחת מצמצם טעויות: לקוח שיכול לאשר הגעה בלחיצה מתוך התזכורת מחויב יותר לתור.

נקודות עיקריות

• ✓מקדמה ותזכורות פועלות בצורה הטובה ביותר יחד לצמצום אי-הגעות
• ✓קישור הביטול בתזכורת משחרר את המקום בזמן ללקוח אחר
• ✓מדיניות ביטולים שמוצגת בעת ההזמנה קובעת ציפיות נכונות

שאלות נפוצות

מדריכים קשורים

• איך דורשים מקדמה בהזמנות אונליין
• איך שולחים תזכורות אוטומטיות לפני תור
• איך מטפלים בלקוחות שלא מגיעים לתור

יותר מדי שעות ריקות בלי הסבר?

4appointments משלבת מקדמות ותזכורות אוטומטיות כדי למלא את היומן בלקוחות שבאמת מגיעים.