מדיניות בשלוש דרגות (מומלץ)
מודל נפוץ להחזרים על תורים הוא שלוש דרגות זמן, המבוטאות באחוז מהמקדמה:
- ביטול יותר מ-24 שעות מראש: החזר של 100% לכרטיס
- ביטול בין 2 ל-24 שעות מראש: החזר של 50%
- ביטול בפחות משעתיים או אי-הגעה: החזר של 0%
- שינוי מועד חינם מותר פעם אחת בכל הזמנה
איך 4appointments אוכפת אותה אוטומטית
מגדירים את המדיניות בפאנל (מסך אחד, שלוש דרגות) והפלטפורמה עושה את השאר: בעת ההזמנה המדיניות מוצגת ללקוח במפורש (עם תיבת סימון “אני מסכים”), בעת ביטול ההחזר הנכון מעובד אוטומטית ב-Stripe, ובאי-הגעה הסכום ששולם נשאר כהכנסה סופית בחשבונית המס.
- המדיניות מוצגת במפורש בעת ההזמנה (בהתאם לדיני הגנת הצרכן)
- ההחזר מעובד אוטומטית לכרטיס ששימש (2 עד 5 ימים)
- נוצרת חשבונית זיכוי על הסכום שהוחזר
- תיעוד ברמת ביקורת של כל יישום (תאריך, שעה, סיבה)
מדיניות שונה לכל סוג שירות
עיסוי מהיר של 30 דקות אינו זקוק לאותה מדיניות כמו ייעוץ רפואי פרימיום של 90 דקות. מגדירים מדיניות שונה לכל שירות: שירותים קצרים וזולים מקבלים מדיניות רפויה (24 שעות חינם), ושירותים ארוכים או פרימיום מקבלים מדיניות קפדנית (48 שעות חינם, 24 שעות 50%, פחות מ-24 שעות 0%).
שאלות נפוצות
האם חוקי לעכב כסף באי-הגעה?
בדרך כלל כן, אם המדיניות מוצגת ללקוח בבירור לפני התשלום והלקוח מאשר את קבלתה במפורש (חלים כללי הגנת הצרכן במדינתכם). 4appointments עושה בדיוק את זה: תיבת סימון חובה עם המדיניות גלויה לפני התשלום.
אפשר לשנות מועד בלי לאבד את הכסף?
כן. שינוי מועד (בהודעה של 24 שעות לפחות) מותר פעם אחת בכל הזמנה ושומר את התשלום. שינוי מועד שני מטופל כביטול וחלה מדיניות ההחזרים. אפשר להגדיר מהפאנל.
מה קורה אם אני (העסק) מבטל את התור?
החזר אוטומטי של 100% לכרטיס הלקוח, בלי קשר לזמן שנותר עד התור. בנוסף, אימייל התנצלות שאפשר להתאים אישית מהפאנל, שמציע שינוי מועד בעדיפות.
אפשר לקבוע מדיניות נפרדת ללקוחות VIP?
כן. ללקוחות שמסומנים VIP ב-CRM (ידנית או אוטומטית אחרי N הזמנות בחודש) אפשר להגדיר מדיניות רפויה יותר, למשל החזר של 100% עד השעה עצמה.
רוצים מדיניות שאוכפת את עצמה?
בונים את המדיניות פעם אחת בפאנל ו-4appointments מיישמת אותה בכל הזמנה, בלי שמישהו יצטרך לומר “לא” פנים אל פנים.
לצפייה במחירים →