Näin hoidat asiakkaat, jotka eivät saavu paikalle

Merkitse poissaolo järjestelmään, vaadi varausmaksu tulevilta varauksilta ja estä toistuvilta pääsy.

Käytännön ongelmat

Asiakkaat, jotka eivät saavu paikalle, maksavat aikaa ja rahaa. Näin hoidat tilanteen järjestelmässä ja totutat asiakkaat toimimaan toisin.

Merkitse jokainen poissaolo hallintanäkymässä varaukselle tilaan ”poissa”. Tämä päivittää asiakkaan historian ja antaa sinun seurata toistuvia kuvioita. Jos asiakkaalla on enemmän kuin 1–2 poissaoloa, se on varoitusmerkki.

Voit asettaa säännön: asiakkaiden, joilla on kirjattuja poissaoloja, on maksettava pakollinen varausmaksu tulevista varauksista. Joissakin järjestelmissä tämä sääntö toimii automaattisesti asiakashistorian perusteella.

Ota poissaolon jälkeen yhteyttä asiakkaaseen yksinkertaisella viestillä: toteat, ettei hän saapunut, tarjoat uutta aikaa, jos hän haluaa sellaisen, ja mainitset, että tulevat varaukset edellyttävät varausmaksua.

Toistuvilta (3 tai useampi poissaolo) voit estää pääsyn verkkovaraukseen. Heidän on silloin otettava yhteyttä yritykseen suoraan varatakseen ajan, mikä lisää kynnystä ja karsii epäluotettavat asiakkaat.

Tärkeimmät asiat

  • ✓Asiakasprofiilin poissaolohistoria auttaa tunnistamaan kuviot
  • ✓Pakollinen varausmaksu ensimmäisen poissaolon jälkeen vähentää toistoja
  • ✓Toistuvilta verkkopääsyn esto poistaa ongelman

Usein kysytyt kysymykset

Voinko lähettää automaattisen viestin poissaolon jälkeen?+

Joissakin järjestelmissä voi lähettää automaattisesti viestin ”Huomasimme, ettet saapunut” siirtolinkillä. Tarkista, tarjoaako 4appointments tämän vaihtoehdon.

Onko laillista pitää saapumatta jääneen asiakkaan varausmaksu?+

Kyllä, jos peruutuskäytäntö (mukaan lukien varausmaksun pidättäminen) kerrotaan selkeästi varauksen yhteydessä ja asiakas hyväksyy sen maksuprosessin kautta.

Aiheeseen liittyvät oppaat

Haluatko vähentää poissaoloja järjestelmällisesti?

4appointmentsilla seuraat asiakashistoriaa, asetat varausmaksut ja pidät aikataulusi täynnä asiakkaita, jotka saapuvat.

Kokeile 4appointmentsia