Kolmitasoinen käytäntö (suositus)
Yleinen malli varausten palautuksissa on kolme aikatasoa, ilmaistuna prosenttiosuutena varausmaksusta:
- Peruutus yli 24 tuntia etukäteen → 100 %:n palautus kortille
- Peruutus 2–24 tuntia etukäteen → 50 %:n palautus
- Peruutus alle 2 tuntia ennen tai poissaolo → 0 %:n palautus
- Maksuton siirto sallittu kerran varausta kohden
Näin 4appointments toteuttaa sen automaattisesti
Määrität käytännön hallintanäkymässä (yksi näkymä, kolme tasoa), ja alusta hoitaa loput: varattaessa käytäntö näytetään asiakkaalle selkeästi (”Hyväksyn”-valintaruudulla), peruutettaessa oikea palautus käsitellään automaattisesti Stripessa, ja poissaolon tapauksessa maksettu summa jää lopulliseksi tuloksi verolaskulle.
- Käytäntö näytetään selkeästi varattaessa (kuluttajalainsäädännön mukaisesti)
- Palautus käsitellään automaattisesti käytetylle kortille (2–5 päivää)
- Hyvityslasku luodaan palautetulle summalle
- Tarkastuskelpoinen kirjaus jokaisesta soveltamisesta (päivä, kellonaika, syy)
Eri käytännöt eri palvelutyypeille
Nopea 30 minuutin hieronta ei tarvitse samaa käytäntöä kuin 90 minuutin premium-lääkärikäynti. Määrität eri käytännöt palveluittain: lyhyet ja edulliset palvelut – kevyt käytäntö (24 tuntia maksutta), pitkät ja premium-palvelut – tiukka käytäntö (48 tuntia maksutta, 24 tuntia 50 %, alle 24 tuntia 0 %).
Usein kysytyt kysymykset
Onko laillista pidättää rahat poissaolon yhteydessä?
Yleensä kyllä, jos käytäntö esitetään asiakkaalle selkeästi ENNEN maksua ja asiakas vahvistaa nimenomaisesti hyväksyvänsä sen – maasi kuluttajansuojasäännöt ovat voimassa. 4appointments toimii juuri näin: pakollinen valintaruutu, jossa käytäntö on näkyvissä ennen maksua.
Voinko siirtää ajan menettämättä rahoja?
Kyllä. Siirto (vähintään 24 tunnin varoitusajalla) on sallittu kerran varausta kohden ja säilyttää maksun. Toinen siirto käsitellään peruutuksena, ja palautuskäytäntöä sovelletaan. Määritettävissä hallintanäkymästä.
Mitä tapahtuu, jos minä (yritys) peruutan ajan?
100 %:n automaattinen palautus asiakkaan kortille riippumatta siitä, kuinka paljon aikaa on jäljellä varaukseen. Lisäksi hallintanäkymästä voi lähettää muokattavan anteeksipyyntösähköpostin, jossa ehdotetaan ensisijaista uudelleenvarausta.
Voinko määrittää erillisen käytännön VIP-asiakkaille?
Kyllä. CRM:ssä VIP-merkityille asiakkaille (käsin tai automaattisesti N varauksen kuukaudessa jälkeen) voit määrittää lievemmän käytännön – esimerkiksi 100 %:n palautus tuntiin asti.
Haluatko käytännön, joka valvoo itse itseään?
Rakenna käytäntö kerran hallintanäkymässä, ja 4appointments soveltaa sitä jokaiseen varaukseen – kenenkään ei tarvitse sanoa ”ei” kasvotusten.
Katso hinnat →