Cómo solucionar citas que se topan entre sí
Localice el cruce, mueva una de las citas, avise usted mismo al cliente y registre todo en la agenda para evitarlo.
Problemas del día a día
Las citas cruzadas casi siempre nacen fuera de la herramienta: reservas aceptadas por teléfono o mensaje que nadie anotó, o compromisos de otro calendario que 4appointments no conocía. La página pública y las citas creadas desde el panel comprueban la disponibilidad, así que lo clave es que todo pase por ahí.
Localice el cruce. Abra el calendario del día en vista de día o de semana y compare las citas de la misma persona: las que se pisan se ven una sobre otra. Abra cada una para consultar el cliente, el servicio y el estado.
Decida cuál se mueve, normalmente la última en llegar o la creada a mano, y avise al cliente cuanto antes por teléfono o mensaje. 4appointments no envía ningún aviso al cliente cuando se cambia una cita: la comunicación es cosa suya.
Mueva la cita arrastrándola a un horario libre del calendario o editándola desde «Reservas». Al cambiarla se comprueban la disponibilidad y los solapamientos. En las citas creadas por el equipo, el enlace de gestión no se envía: cópielo y envíelo usted.
Para evitar que se repita, anote en «Reservas» cada cita que acepte por teléfono: al crearla se comprueba el horario de la persona, los solapamientos y los bloques ocupados importados. Suscriba además el enlace ICS de su otro calendario en «Calendario externo», para que sus compromisos personales bloqueen horarios en la página pública.
Lo esencial
- ✓La vista de día o de semana muestra los cruces de un vistazo
- ✓Mover una cita no avisa al cliente: hágalo usted por su canal habitual
- ✓Registrar cada cita telefónica en «Reservas» elimina la causa más frecuente
Dudas frecuentes
Tengo un sistema en línea, ¿cómo se produjo el cruce?+
Lo más habitual es una cita aceptada fuera de la herramienta, un evento de otro calendario que no estaba suscrito por ICS o un evento importado de un archivo .ics que se solapaba y fue ignorado. La suscripción por enlace se actualiza aproximadamente cada 15 minutos.
¿Recibiré una alerta si se crea un cruce?+
No hay alertas de solapamiento. Lo que sí hace 4appointments es comprobar la disponibilidad al reservar desde la página pública y al crear citas desde el panel, por eso conviene registrar todo ahí.
Guías que le pueden servir
¿Quiere una sola agenda para todas sus citas?
Con 4appointments reúne en un calendario las reservas de la web y las que anota su equipo. Los primeros 12 meses son gratuitos, sin tarjeta.
Conozca 4appointments