Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el espacio hasta que el equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo generan ningún mensaje al cliente, y lo mismo ocurre con las cancelaciones y los cambios hechos por el equipo. Algunos planes incluyen cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no las utiliza. Por eso no dé por hecho que el cliente reciba algo por sí solo: si quiere que le recuerde la cita, tendrá que contactarlo por sus propios medios.
- La reserva pública queda pendiente y ocupa el espacio hasta que el equipo la confirma o la rechaza
- Confirmar o rechazar no envía ningún mensaje al cliente
- El enlace de gestión aparece solo en la pantalla de confirmación, no se envía por correo
- No hay recordatorios automáticos por correo, SMS ni WhatsApp
Lo que sí puede hacer el negocio
El mejor momento para evitar olvidos es la propia reserva. Dígale al cliente, de palabra o en su página web, cuándo y cómo se le contactará.
- Indique en su página web por qué medio contactará al cliente
- Pida el contacto preferido al confirmar la reserva: el teléfono del formulario público no se conserva
- Recuerde al cliente que guarde el enlace de gestión de su pantalla de confirmación
- En las reservas creadas por el equipo, copie el enlace de gestión y envíeselo usted mismo
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, hecha siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional: abra en el panel la lista de reservas del día siguiente, contacte a cada cliente por el canal que haya indicado, pida una respuesta corta que confirme la asistencia y anule en el panel las cancelaciones para liberar el espacio. Repita en cada mensaje el servicio, la fecha, la hora y el lugar. Para el equipo, cada miembro tiene un enlace ICS que puede suscribir en el calendario de su celular; avisa al equipo, no al cliente, y la frecuencia de actualización depende de su aplicación de calendario. Si el mensaje es comercial, no lo mezcle con los recordatorios y revise antes qué normas se aplican en su caso. Es información general y no reemplaza el asesoramiento jurídico.
Dudas frecuentes
¿4appointments envía recordatorios a los clientes?
No. Hoy no sale de la herramienta ningún correo, SMS ni mensaje de WhatsApp hacia el cliente. Los recordatorios los hace el propio negocio.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la cita?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por correo. En las reservas creadas por el equipo, hay que copiar el enlace y enviárselo al cliente.
¿Puedo usar los SMS de mi plan para recordar citas?
No desde las reservas. Esas cuotas pertenecen a 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los SMS o mensajes que envíe tendrán que salir de su celular o de otra herramienta.
¿Con cuánta antelación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Elija un momento que pueda cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y manténgalo como costumbre. En servicios largos o que exijan preparación, puede contactar antes.
¿Quiere una agenda sencilla para su equipo?
Revise los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratuitos, sin tarjeta (vea la página de precios). La herramienta organiza la agenda; los recordatorios a los clientes los hace usted.
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