Třístupňová pravidla (doporučená)
Běžným modelem vrácení peněz za termíny jsou tři časová pásma vyjádřená jako procento zálohy:
- Zrušení více než 24 hodin předem → 100% vrácení na kartu
- Zrušení 2 až 24 hodin předem → 50% vrácení
- Zrušení méně než 2 hodiny předem nebo nedostavení se → 0% vrácení
- Bezplatná změna termínu povolena jednou u každé rezervace
Jak 4appointments pravidla uplatňuje automaticky
Pravidla definujete v panelu (jedna obrazovka, tři pásma) a platforma zařídí zbytek: při rezervaci se pravidla klientovi výslovně zobrazí (se zaškrtávacím polem „Souhlasím“), při zrušení se na Stripe automaticky zpracuje správné vrácení a při nedostavení se zaplacená částka zůstává jako konečný příjem na daňové faktuře.
- Pravidla se výslovně zobrazí při rezervaci (v souladu se spotřebitelským právem)
- Vrácení se automaticky zpracuje na použitou kartu (2–5 dní)
- K vrácené hodnotě se vygeneruje dobropis
- Auditní záznam každého uplatnění (datum, čas, důvod)
Různá pravidla podle typu služby
Rychlá třicetiminutová masáž nepotřebuje stejná pravidla jako devadesátiminutová prémiová lékařská konzultace. Pravidla nastavujete podle služby: u krátkých či levných služeb – mírná pravidla (24 hodin zdarma), u dlouhých či prémiových služeb – přísná pravidla (48 hodin zdarma, 24 hodin 50 %, méně než 24 hodin 0 %).
Často kladené otázky
Je legální si při nedostavení se ponechat peníze?
Obecně ano, pokud jsou pravidla klientovi jasně představena PŘED platbou a klient výslovně potvrdí souhlas (platí pravidla na ochranu spotřebitele ve vaší zemi). 4appointments dělá přesně toto: povinné zaškrtávací pole s pravidly viditelnými před platbou.
Mohu změnit termín, aniž bych přišel o peníze?
Ano. Změna termínu (s předstihem alespoň 24 hodin) je povolena jednou u každé rezervace a platba zůstává zachována. Druhá změna se považuje za zrušení a uplatní se pravidla vrácení. Nastavitelné z panelu.
Co se stane, když termín zruším já (firma)?
Automatické 100% vrácení na kartu klienta bez ohledu na to, kolik času zbývá do termínu. K tomu přizpůsobitelný omluvný e-mail z panelu s návrhem přednostní změny termínu.
Mohu mít samostatná pravidla pro VIP klienty?
Ano. Pro klienty označené v CRM jako VIP (ručně nebo automaticky při N rezervacích měsíčně) můžete nastavit mírnější pravidla – například 100% vrácení až do poslední hodiny.
Chcete pravidla, která se uplatňují sama?
Pravidla sestavíte jednou v panelu a 4appointments je uplatní u každé rezervace, aniž by někdo musel osobně říkat „ne“.
Zobrazit ceník →