Cómo lidiar con los clientes que no llegan a su cita
Qué puede hacer hoy con 4appointments y qué debe resolver usted por su cuenta, con condiciones claras antes de confirmar.
Problemas del día a día
Las ausencias cuestan tiempo y dinero. 4appointments no ofrece hoy un estado de «no presentado», ni un contador de ausencias, ni una lista de clientes bloqueados, ni cobros por adelantado. Aun así, el flujo de confirmación manual da margen para actuar antes de que el hueco quede comprometido.
Aproveche la confirmación manual. Cada reserva pública entra como «pendiente» y mantiene el hueco reservado hasta que alguien del equipo la confirma en «Reservas». Con un cliente nuevo o poco fiable, confirme solo después de hablar con él por teléfono o mensaje.
Fije las condiciones antes de confirmar. Si usted pide un adelanto o aplica una política de cancelación, comuníquela por escrito por su propio medio. Cualquier pago se acuerda y se recibe fuera de la herramienta; confirme la cita en el panel una vez recibido. Hoy 4appointments no cobra por reserva.
Escríbale al cliente después de la inasistencia con un mensaje sencillo: confirme que no llegó, ofrézcale una cita nueva si la quiere y avísele que las reservas siguientes requerirán un adelanto.
Tras una ausencia, cancele la cita para liberar el hueco y mantenga su propio registro, por ejemplo en la lista manual de clientes o en sus notas. Los informes muestran la tasa de cancelación, pero no distinguen las ausencias. Hable con el cliente y decida caso por caso si acepta nuevas reservas.
Lo esencial
- ✓Confirmar solo tras hablar con el cliente evita compromisos poco fiables
- ✓Las condiciones y los pagos se acuerdan fuera de la herramienta
- ✓El enlace de gestión facilita cancelar a tiempo y liberar el hueco
Preguntas comunes
¿Puedo mandar un mensaje automático después de una inasistencia?+
No. 4appointments no envía mensajes automáticos a los clientes. Puede escribirle usted, por teléfono o mensaje, después de la inasistencia.
¿Puedo quedarme con el adelanto de quien no se presenta?+
4appointments no gestiona ese cobro: lo acuerda usted con el cliente fuera de la herramienta. Comunique las condiciones por escrito antes de confirmar y consulte la normativa de protección al consumidor.
Guías que le pueden servir
¿Harto de las citas a las que nadie llega?
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