Kako postupati s klijentima koji se ne pojave na terminu
Označite izostanak u sistemu, tražite avans pri budućim rezervacijama, a ponavljačima blokirajte pristup.
Problemi iz prakse
Klijenti koji ne dođu na termin (no-show) koštaju vrijeme i novac. Evo kako s njima postupati u sistemu i kako ih naučiti da se to ne ponovi.
Pri svakom izostanku označite termin kao „izostanak“ (no-show) na kontrolnoj tabli. Time se ažurira historija klijenta i omogućava Vam da pratite obrasce. Ako klijent ima više od 1–2 izostanka, to je znak upozorenja.
Možete postaviti pravilo: klijenti s evidentiranim izostancima moraju platiti obavezan avans pri budućim rezervacijama. Neki sistemi ovo pravilo primjenjuju automatski na osnovu historije klijenta.
Nakon izostanka kontaktirajte klijenta jednostavnom porukom: potvrdite da nije došao, ponudite novi termin ako ga želi i spomenite da će buduće rezervacije zahtijevati avans.
Ponavljačima (3+ izostanka) možete blokirati pristup online zakazivanju. Morat će se obratiti poslovanju direktno da bi zakazali termin, što dodaje korak otežavanja koji filtrira nepouzdane klijente.
Ključne tačke
- ✓Historija izostanaka na profilu klijenta pomaže Vam da uočite obrasce
- ✓Obavezan avans nakon prvog izostanka smanjuje ponavljanje
- ✓Blokiranje online pristupa ponavljačima rješava problem
Najčešća pitanja
Mogu li poslati automatsku poruku nakon izostanka?+
Neki sistemi mogu automatski poslati poruku „Primijetili smo da niste došli“ s linkom za novo zakazivanje. Provjerite nudi li 4appointments tu opciju.
Je li zakonito zadržati avans klijenta koji ne dođe?+
Da, ako je politika otkazivanja (uključujući zadržavanje avansa) jasno saopštena pri rezervaciji i klijent ju je prihvatio kroz proces plaćanja.
Povezani vodiči
Želite manje izostanaka u rasporedu?
Evidentirajte izostanke, tražite avans i prepustite podsjetnicima da rade za Vas — sve iz jedne kontrolne table u 4appointments.
Isprobajte 4appointments