Politika u tri nivoa (preporučeno)
Čest model za povrate kod termina su tri vremenska nivoa, izražena kao procenat avansa:
- Otkazivanje više od 24 h ranije → 100% povrata na karticu
- Otkazivanje između 2 i 24 h ranije → povrat 50%
- Otkazivanje manje od 2 h ranije ili izostanak → povrat 0%
- Jedna besplatna promjena termina po rezervaciji
Kako 4appointments to automatski sprovodi
Politiku definišete u panelu (jedan ekran, tri nivoa), a platforma radi ostalo: pri rezervaciji politika se klijentu izričito prikazuje (s poljem „Slažem se“), pri otkazivanju se ispravan povrat automatski obrađuje na Stripeu, a pri izostanku uplaćeni iznos ostaje kao konačan prihod na poreskoj fakturi.
- Politika izričito prikazana pri rezervaciji (u skladu s propisima o zaštiti potrošača)
- Povrat novca automatski se vraća na karticu kojom je plaćeno (2–5 dana)
- Za vraćeni iznos generiše se knjižno odobrenje
- Evidencija svake primjene (datum, vrijeme, razlog) na nivou revizije
Različite politike po vrsti usluge
Brza masaža od 30 minuta ne treba istu politiku kao premium medicinska konsultacija od 90 minuta. Različite politike podešavate po usluzi: kratke/jeftine usluge — blaga politika (besplatno 24 h), duge/premium usluge — stroga politika (besplatno 48 h, 24 h 50%, ispod 24 h 0%).
Najčešća pitanja
Je li zakonito zadržati novac pri izostanku?
Uglavnom da, ako je politika jasno predstavljena klijentu PRIJE plaćanja i klijent izričito potvrdi prihvatanje (primjenjuju se propisi o zaštiti potrošača u Vašoj zemlji). 4appointments radi upravo to: obavezno polje s politikom vidljivom prije plaćanja.
Mogu li promijeniti termin a da ne izgubim novac?
Da. Promjena termina (uz najmanje 24 h najave) dozvoljena je jednom po rezervaciji i zadržava uplatu. Druga promjena tretira se kao otkazivanje i primjenjuje se politika povrata. Podesivo iz panela.
Šta se dešava ako ja (firma) otkažem termin?
100% automatski povrat na karticu klijenta, bez obzira na to koliko je vremena ostalo do termina. Plus e-mail s ispričavanjem koji možete prilagoditi iz panela, uz prijedlog prioritetne promjene termina.
Mogu li imati posebnu politiku za VIP klijente?
Da. Za klijente označene kao VIP u CRM-u (ručno ili automatski pri N rezervacija mjesečno) možete podesiti blažu politiku — na primjer, 100% povrat do jednog sata prije.
Želite politiku koja se sama sprovodi?
Izgradite politiku jednom u panelu, a 4appointments je primjenjuje na svaku rezervaciju, bez potrebe da iko lično kaže „ne“.
Pogledajte cijene →