Cómo bajar las ausencias a los turnos (no-shows)
Confirmación manual, contacto directo y normas claras ayudan; el sistema no manda recordatorios a los clientes.
Pagos y reservas confirmadas
Las ausencias cuestan tiempo y plata. 4appointments ayuda sobre todo a controlar quién reserva y cuándo, pero no manda recordatorios a los clientes ni registra ausencias, así que el resto depende de tus hábitos.
Usá la confirmación manual a tu favor. Cada reserva hecha en la página pública entra «pendiente» y ocupa el horario hasta que la confirmás o la rechazás. Antes de confirmar, podés contactar al cliente por el mail que dejó y comprobar que la reserva es real. Resolvé las pendientes rápido: las que no se resuelven se cancelan aproximadamente una hora después del final de la franja solicitada, sin aviso.
Contactá al cliente a mano el día anterior, por teléfono, mensaje o mail, con tus propios medios. 4appointments no manda recordatorios, y los cupos de SMS y WhatsApp que figuran en algunos planes no los usan las reservas.
Ajustá la anticipación mínima (por defecto, 120 minutos) para evitar reservas que no llegás a preparar, y la máxima (por defecto, 60 días) para limitar cuán lejos se puede reservar. Ambas se definen en la página de reservas.
Explicá el link de gestión: el cliente lo ve en la pantalla de confirmación y no se manda por mail, así que pedile que lo guarde. El sistema no impone un plazo mínimo para cancelar, por lo que tu política (por ejemplo, avisar con 24 horas) la tenés que comunicar vos. Evaluá también pedir una seña: el cobro online no está disponible, pero podés acordarla por fuera del sistema y confirmar la reserva solo después de recibirla.
Lo principal
- ✓Confirmación manual: validá la reserva antes de confirmarla
- ✓Anticipación mínima y máxima configurables en la página de reservas
- ✓Sin recordatorios a los clientes y sin estado de ausencia; los informes muestran la tasa de cancelación
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si un cliente habitual falta seguido?+
El sistema no registra ausencias ni bloquea clientes. Llevá tu propio registro y, en las próximas reservas, pedí una seña antes de confirmar o rechazá la reserva pendiente. Rechazar no manda mensaje, así que hablá con el cliente.
¿Los recordatorios realmente reducen las ausencias?+
Contactar al cliente antes del horario es una práctica habitual, pero esta guía no aporta datos que cuantifiquen su efecto. 4appointments no manda recordatorios, así que ese contacto lo tenés que hacer vos.
Guías para seguir leyendo
¿Demasiados horarios vacíos?
Con confirmación manual y el link de gestión del cliente, vos decidís cada reserva. Mirá los planes en la página de precios.
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