Cómo resolver turnos superpuestos
Ubicá el cruce, mové uno de los turnos, avisale vos mismo al cliente y registrá todo en la agenda para evitarlo.
Problemas del día a día
Los turnos superpuestos casi siempre nacen fuera de la herramienta: reservas aceptadas por teléfono o por mensaje que nadie anotó, o compromisos de otro calendario que 4appointments no conocía. La página pública y los turnos creados desde el panel comprueban la disponibilidad, así que la clave es que todo pase por ahí. Así se corrige y así se previene.
Ubicá el cruce. Abrí el calendario del día en vista de día o de semana y compará los turnos del mismo prestador: los que se pisan se ven uno sobre otro. Abrí cada uno para ver el cliente, el servicio y el estado.
Decidí cuál se mueve, normalmente el último en llegar o el creado a mano, y avisale al cliente cuanto antes por teléfono o mensaje. 4appointments no manda ningún aviso al cliente cuando se cambia un turno, así que la comunicación corre por tu cuenta.
Mové el turno arrastrándolo a un horario libre del calendario o editándolo desde «Reservas». Al cambiarlo, se comprueban la disponibilidad y las superposiciones. Si el cliente va a usar su link de gestión, acordate de que solo se muestra en su pantalla de confirmación; en los turnos creados por el equipo tenés que copiarlo y mandarlo vos.
Para evitar que se repita, anotá en «Reservas» cada turno que aceptes por teléfono, porque al crearlo se comprueban el horario del prestador, las superposiciones y los bloques ocupados importados. Suscribí además el link ICS de tu otro calendario en «Calendario externo»: tus compromisos personales van a bloquear horarios en la página pública.
Lo principal
- ✓La vista de día o de semana muestra los cruces de un vistazo
- ✓Mover un turno no le avisa al cliente: hacelo vos por tu canal habitual
- ✓Registrar cada turno telefónico en «Reservas» elimina la causa más frecuente
Preguntas frecuentes
Tengo un sistema online, ¿cómo se produjo la superposición?+
Lo más habitual es un turno aceptado fuera de la herramienta, un evento de otro calendario que no estaba suscripto por ICS o un evento importado de un archivo .ics que se superponía y fue ignorado. La suscripción por link se actualiza cada 15 minutos aproximadamente.
¿Me va a llegar una alerta si se crea una superposición?+
No hay alertas de superposición. Lo que sí hace 4appointments es comprobar la disponibilidad al reservar desde la página pública y al crear turnos desde el panel, por lo que conviene registrar todo ahí.
Guías para seguir leyendo
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