Chính sách ba mức (khuyến nghị)
Một mô hình phổ biến cho việc hoàn tiền lịch hẹn là ba mốc thời gian, biểu thị bằng tỷ lệ phần trăm của tiền cọc:
- Hủy trước hơn 24 giờ → hoàn 100% về thẻ
- Hủy trong khoảng từ 2 đến 24 giờ trước → hoàn 50%
- Hủy dưới 2 giờ hoặc không đến → hoàn 0%
- Cho phép đổi lịch miễn phí một lần cho mỗi lượt đặt
4appointments áp dụng chính sách tự động như thế nào
Bạn định nghĩa chính sách trong bảng điều khiển (một màn hình, ba mức) và nền tảng lo phần còn lại: khi đặt lịch, chính sách được hiển thị rõ ràng cho khách (kèm ô chọn “Tôi đồng ý”), khi hủy lịch, khoản hoàn đúng mức được xử lý tự động trên Stripe, và khi khách không đến, số tiền đã thanh toán được giữ lại làm doanh thu chính thức trên hóa đơn thuế.
- Chính sách hiển thị rõ ràng khi đặt lịch (tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng)
- Khoản hoàn được xử lý tự động về thẻ đã dùng (2–5 ngày)
- Phiếu ghi có được tạo cho giá trị đã hoàn
- Nhật ký ở mức kiểm toán cho mỗi lần áp dụng (ngày, giờ, lý do)
Chính sách khác nhau theo từng loại dịch vụ
Một buổi massage nhanh 30 phút không cần cùng chính sách với một buổi khám cao cấp 90 phút. Bạn cấu hình chính sách khác nhau theo từng dịch vụ: dịch vụ ngắn hoặc rẻ thì chính sách thoải mái (miễn phí trước 24 giờ), dịch vụ dài hoặc cao cấp thì chính sách nghiêm ngặt (miễn phí trước 48 giờ, 50% trước 24 giờ, 0% khi dưới 24 giờ).
Câu hỏi thường gặp
Việc giữ lại tiền khi khách không đến có hợp pháp không?
Nhìn chung là có, nếu chính sách được trình bày rõ ràng cho khách TRƯỚC khi thanh toán và khách xác nhận chấp nhận một cách rõ ràng; các quy định bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia của bạn được áp dụng. 4appointments làm đúng điều này: một ô đánh dấu bắt buộc với chính sách hiển thị trước khi thanh toán.
Tôi có thể đổi lịch mà không mất tiền không?
Có. Việc đổi lịch (báo trước ít nhất 24 giờ) được phép một lần cho mỗi lượt đặt và giữ nguyên khoản thanh toán. Lần đổi lịch thứ hai được coi là hủy lịch và chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng. Có thể cấu hình từ bảng điều khiển.
Chuyện gì xảy ra nếu tôi (doanh nghiệp) hủy lịch hẹn?
Hoàn tiền 100% tự động về thẻ của khách, bất kể còn bao lâu nữa đến giờ hẹn. Kèm một email xin lỗi có thể cá nhân hóa từ bảng điều khiển, gợi ý ưu tiên đổi lịch.
Tôi có thể có chính sách riêng cho khách VIP không?
Có. Với khách được đánh dấu VIP trong CRM (thủ công hoặc tự động khi đạt N lượt đặt/tháng), bạn có thể cấu hình chính sách thoải mái hơn, ví dụ hoàn 100% đến sát giờ.
Muốn một chính sách tự thực thi?
Xây dựng chính sách một lần trong bảng điều khiển và 4appointments áp dụng cho mọi lượt đặt, không cần ai phải trực tiếp nói “không”.
Xem bảng giá →