Randevuya gelmeyen müşteriler nasıl yönetilir?
Gelmeyeni sistemde işaretleyin, sonraki rezervasyonlarda kapora isteyin; tekrarlayanlarda erişimi engelleyin.
Gerçek hayattan sorunlar
Randevuya gelmeyen müşteriler (no-show) zaman ve para kaybettirir. İşte onları sistemde nasıl yöneteceğiniz ve tekrarını önlemek için nasıl eğiteceğiniz.
Randevuya her gelinmediğinde, panelden randevuyu “gelmedi” olarak işaretleyin. Bu, müşterinin geçmişini günceller ve eğilimleri izlemenizi sağlar. Bir müşterinin 1–2’den fazla gelmemesi varsa bu bir uyarı işaretidir.
Bir kural belirleyebilirsiniz: gelmeme kaydı olan müşteriler gelecekteki rezervasyonlarda zorunlu kapora öder. Bazı sistemler bu kuralı müşterinin geçmişine göre otomatik uygular.
Gelmeme sonrasında müşteriyle basit bir mesajla iletişime geçin: gelmediğini teyit edin, isterse yeni bir randevu önerin ve sonraki rezervasyonların kapora gerektireceğini belirtin.
Tekrarlayan müşterilerde (3 veya daha fazla gelmeme) online rezervasyon erişimini engelleyebilirsiniz. Randevu için doğrudan işletmeyle iletişime geçmeleri gerekir; bu da güvenilmez müşterileri eleyen ek bir engel oluşturur.
Önemli noktalar
- ✓Müşteri profilindeki gelmeme geçmişi eğilimleri fark etmenize yardımcı olur
- ✓İlk gelmemeden sonra zorunlu kapora tekrar eden ihlalleri azaltır
- ✓Tekrarlayan müşterilerde online erişimi engellemek sorunu ortadan kaldırır
Sık sorulan sorular
Gelmemeden sonra otomatik mesaj gönderebilir miyim?+
Bazı sistemler, erteleme bağlantısı içeren “Gelmediğinizi fark ettik” mesajını otomatik gönderebilir. 4appointments’ın bu seçeneği sunup sunmadığını kontrol edin.
Gelmeyen müşterinin kaporasını alıkoymak yasal mıdır?+
Evet, iptal politikası (kaporanın alıkonulması dahil) rezervasyon sırasında açıkça iletilmişse ve müşteri tarafından ödeme süreciyle kabul edilmişse.
İlgili rehberler
Gelmeyen müşterilere karşı önlem alın
4appointments müşteri geçmişini tutar ve kapora ile hatırlatmalar sayesinde gelmemeleri azaltmanıza yardımcı olur.
4appointments’ı deneyin