Üç kademeli politika (önerilen)
Randevu iadeleri için yaygın bir model, kaporanın yüzdesi olarak ifade edilen üç zaman kademesidir:
- 24 saatten fazla önce iptal → karta %100 iade
- 2 ile 24 saat önce arası iptal → %50 iade
- 2 saatten az kala iptal veya gelmeme → %0 iade
- Rezervasyon başına bir kez ücretsiz erteleme
4appointments bunu otomatik olarak nasıl uygular
Politikayı panelde tanımlarsınız (tek ekran, üç kademe) ve gerisini platform yapar: rezervasyonda politika müşteriye açıkça gösterilir (“Kabul ediyorum” onay kutusuyla), iptalde doğru iade Stripe üzerinden otomatik işlenir ve gelmemede ödenen tutar, vergi faturasında nihai gelir olarak kalır.
- Politika rezervasyonda açıkça gösterilir (tüketici hukukuna uygun)
- İade, kullanılan karta otomatik işlenir (2–5 gün)
- İade edilen değer için iade faturası (credit note) oluşturulur
- Her uygulamanın denetim düzeyinde kaydı (tarih, saat, neden)
Hizmet türüne göre farklı politikalar
30 dakikalık hızlı bir masaj ile 90 dakikalık premium bir tıbbi muayene aynı politikaya ihtiyaç duymaz. Hizmet başına farklı politikalar yapılandırırsınız: kısa/ucuz hizmetler için esnek politika (24 saat ücretsiz), uzun/premium hizmetler için sıkı politika (48 saat ücretsiz, 24 saat %50, 24 saatten az kala %0).
Sık sorulan sorular
Gelmeme durumunda parayı alıkoymak yasal mı?
Genellikle evet, politika müşteriye ödemeden ÖNCE açıkça sunulmuşsa ve müşteri kabulünü açıkça onaylamışsa; ülkenizdeki tüketicinin korunması kuralları geçerlidir. 4appointments tam olarak bunu yapar: ödemeden önce politikanın göründüğü zorunlu bir onay kutusu.
Parayı kaybetmeden erteleyebilir miyim?
Evet. En az 24 saat önceden yapılan erteleme, rezervasyon başına bir kez serbesttir ve ödemeyi korur. İkinci erteleme iptal olarak değerlendirilir ve iade politikası uygulanır. Panelden yapılandırılabilir.
Randevuyu ben (şirket) iptal edersem ne olur?
Randevuya ne kadar süre kalmış olursa olsun müşterinin kartına %100 otomatik iade yapılır. Ayrıca panelden kişiselleştirilebilir bir özür e-postası gönderilir ve öncelikli erteleme önerilir.
VIP müşteriler için ayrı bir politika uygulayabilir miyim?
Evet. CRM’de VIP olarak işaretlenen müşteriler için (elle veya ayda N rezervasyonda otomatik) daha esnek bir politika yapılandırabilirsiniz; örneğin saatine kadar %100 iade.
Kendi kendini uygulayan bir politika mı istiyorsunuz?
Politikayı panelde bir kez oluşturun; 4appointments onu her rezervasyona uygular, kimsenin yüz yüze “hayır” demesine gerek kalmaz.
Fiyatlandırmayı gör →