Cómo funciona la confirmación de las citas de sus clientes
Cada solicitud queda pendiente hasta que el equipo la confirma en el panel; el aviso al cliente lo hace usted.
Administración del negocio
En 4appointments la confirmación de las citas no es automática: toda solicitud hecha en la página pública entra como pendiente y solo pasa a confirmada cuando alguien del equipo la confirma. Esta página explica qué ve el cliente y qué hace el equipo.
El cliente elige el servicio, la persona y la hora, y envía su nombre y, si lo desea, un correo y una nota. La solicitud queda pendiente y la hora se bloquea. En la pantalla final el cliente ve el enlace de gestión para cancelar o cambiar la cita.
El equipo ve la solicitud en «Reservas» y tiene dos opciones: confirmarla o rechazarla. Incluso un servicio sin precio queda pendiente hasta que alguien lo confirme.
Confirmar o rechazar no envía ningún mensaje al cliente, y 4appointments no envía correos de confirmación ni recordatorios. Contacte con el cliente por teléfono o mensaje. Una rutina útil: al confirmar, envíe un mensaje corto con la fecha, la hora y la dirección.
Una solicitud que nadie confirma ni rechaza la cancela el sistema aproximadamente una hora después del final de la franja solicitada, sin avisar a nadie. Por eso conviene revisar «Reservas» con regularidad.
Lo más importante
- ✓Toda solicitud de la página pública entra como pendiente
- ✓Confirmar y rechazar son pasos manuales, que se hacen en «Reservas»
- ✓El enlace de gestión está en la pantalla final: el cliente cambia o cancela por su cuenta
Preguntas comunes
¿Puedo hacer que las reservas queden confirmadas al instante?+
No. Esa opción no existe: la regla es la confirmación manual por parte del equipo. Si quiere que el cliente tenga certeza inmediata, indíquele en su web o por teléfono cómo va a contactarle.
¿Sabe el cliente que su reserva está pendiente?+
La solicitud queda registrada y el cliente recibe el enlace de gestión en la pantalla final, pero no le llega ningún mensaje. Acuerde con el cliente cómo le comunicará la confirmación, por ejemplo por teléfono o mensaje.
Guías que le pueden servir
¿Quiere controlar cada reserva?
Con 4appointments, cada solicitud de la página pública queda pendiente hasta que usted la confirma en el panel, y es usted quien avisa al cliente. Si necesita confirmaciones enviadas por correo, tenga en cuenta que ese envío todavía no existe.
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