Qué hace y qué no hace hoy 4appointments
Cuando un cliente reserva desde la página pública, la reserva queda pendiente y ocupa el espacio hasta que el equipo la confirma o la rechaza. Ni la confirmación ni el rechazo generan ningún mensaje al cliente; lo mismo pasa con las cancelaciones y los cambios que hace el equipo. Algunos planes incluyen cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify, pero el flujo de reservas no las utiliza. No dé por hecho que el cliente recibirá algo por sí solo: si quiere que le recuerde la cita, tendrá que contactarlo por sus propios medios.
- Confirmar o rechazar una reserva no envía ningún mensaje al cliente
- Sin correos automáticos de confirmación, recordatorio ni cambio de fecha
- Las cuotas de SMS y WhatsApp de 4notify no se usan en las reservas
- El enlace de gestión solo aparece en la pantalla de confirmación del cliente
Dele al cliente lo esencial al reservar
El mejor momento para evitar olvidos es la propia reserva. Dígale al cliente, de palabra o en su página web, cuándo y cómo le va a contactar. Tenga en cuenta estos detalles:
- El enlace para cancelar o cambiar la cita aparece en la pantalla de confirmación y no se envía por correo. Sugiérale que lo guarde.
- En las reservas creadas por el equipo, el cliente nunca ve esa pantalla: copie el enlace de gestión y envíelo usted mismo.
- El teléfono escrito en el formulario público no se conserva; pida el contacto preferido al confirmar la reserva.
- Un recordatorio debe ser breve: servicio, fecha, hora y cómo cancelar, sin mezclar ofertas ni novedades.
Una rutina manual para el día anterior
Una rutina breve, hecha siempre a la misma hora, funciona mejor que un esfuerzo ocasional. Como ejemplo: abra en el panel la lista de reservas del día siguiente (o expórtela a PDF e imprímala); contacte a cada cliente por el canal que haya indicado; pida una respuesta corta que confirme la asistencia; si alguien cancela, anule la reserva para que el espacio quede libre; y repita en el mensaje el servicio, la fecha, la hora y el lugar. Para el equipo, cada miembro del personal tiene un enlace ICS propio que puede suscribir en el calendario del celular: los avisos los da esa aplicación, no 4appointments, y sirven para recordar la cita a quien atiende, no al cliente. Información general, no sustituye el asesoramiento jurídico sobre los mensajes comerciales.
Preguntas comunes
¿4appointments envía recordatorios a los clientes?
No. Hoy no sale de la herramienta ningún correo, SMS ni mensaje de WhatsApp hacia el cliente. Los recordatorios los tiene que hacer el propio negocio.
¿El cliente recibe el enlace para cancelar o cambiar la cita?
Solo lo ve en la pantalla de confirmación, justo después de reservar. No se envía por correo. En las reservas creadas por el equipo, hay que copiar el enlace y enviárselo al cliente.
¿Puedo usar las cuotas de SMS de mi plan para recordar citas?
No desde las reservas. Esas cuotas pertenecen a 4notify y el flujo de reservas no las usa. Los SMS o mensajes que envíe tendrán que salir de su celular o de otra herramienta.
¿Con cuánta antelación conviene contactar al cliente?
No hay una regla fija. Elija un momento que pueda cumplir siempre, por ejemplo al final del día anterior, y mantenga esa costumbre. En servicios largos o que exijan preparación, puede contactar antes.
¿Quiere una agenda sencilla para su equipo?
Consulte los planes de 4appointments: los primeros 12 meses son gratuitos, sin tarjeta (vea la página de precios). La herramienta organiza la agenda; los recordatorios a los clientes siguen haciéndose por su cuenta.
Consultar precios →