Česta pitanja
Česta pitanja o onlajn zakazivanju
Odgovori za firme koje rade po zakazanim terminima: podešavanje stranice za zakazivanje, sinhronizacija kalendara, automatski podsetnici imejlom, nedolasci, onlajn plaćanje, timovi i više lokacija.
Početak rada i pretplate
Šta mi je potrebno da počnem sa 4appointments?
Samo imejl adresa i naziv firme. Za nekoliko minuta dobijate sopstvenu stranicu za zakazivanje na 4appointments.net/vase-ime, spremnu za vaš sajt, opis na društvenim mrežama ili Google profil firme. Nije potrebna instalacija ni posebna oprema.
Da li postoji besplatan probni period?
Da. Dobijate probni period sa svim funkcijama — javna stranica za zakazivanje, kalendar, automatski podsetnici imejlom, sinhronizacija sa Google Calendar-om i do 3 stručnjaka. Kartica nije potrebna pri registraciji; odgovarajući paket birate posle probnog perioda.
Mogu li u bilo kom trenutku da pređem na veći ili manji paket?
Da. Paket menjate kad god želite na stranici sa cenama. Preostala vrednost trenutne pretplate automatski se uračunava u novi paket, srazmerno po danima. Podaci i stranica za zakazivanje ostaju potpuno isti.
Kako da dobijem pomoć ako zapnem tokom podešavanja?
Imate čet sa našim timom direktno u aplikaciji i video-uputstva korak po korak za svaki modul. Paketi za veće timove uključuju i individualnu obuku bez dodatnih troškova.
Mogu li da upravljam sa više firmi sa jednog naloga?
Da. Sa jednog naloga možete voditi više firmi ili lokacija, svaka sa sopstvenom stranicom za zakazivanje, kalendarom i timom. Između njih prelazite jednim klikom u gornjoj traci.
Koje načine plaćanja podržavate?
Kartica (Visa, Mastercard) preko Stripe-a. Birate mesečno ili godišnje plaćanje (godišnje donosi popust). Automatsko obnavljanje obezbeđuje da usluge rade bez prekida.
Onlajn zakazivanje i kalendar
Kako funkcioniše stranica za zakazivanje?
Dobijate javnu stranicu za zakazivanje sa sopstvenom adresom koju možete postaviti na sajt, u opis profila ili na Google profil firme. Klijenti vide slobodne termine u realnom vremenu i zakazuju sami 24/7 — bez telefonskih poziva i ručnih potvrda.
Mogu li da sinhronizujem termine sa Google Calendar-om ili Outlook-om?
Da. Kalendar 4appointments se dvosmerno sinhronizuje sa Google Calendar-om i Microsoft Outlook-om. Zauzeti termini u vašem ličnom kalendaru automatski blokiraju termine na stranici za zakazivanje — nema više duplih zakazivanja.
Kako da podesim radno vreme i pauze?
U podešavanjima definišete nedeljno radno vreme po stručnjaku i po lokaciji, pauze za ručak, slobodne dane i praznike. Sistem nikada ne prima zakazivanja izvan tih okvira, a izuzetke za posebne dane unosite u dva klika.
Kako se rešavaju vremenske zone za klijente iz inostranstva?
Stranica za zakazivanje automatski prepoznaje vremensku zonu klijenta i prikazuje termine po njegovom lokalnom vremenu. Vi termine uvek vidite u svojoj vremenskoj zoni. Idealno za konsultante, koučeve i onlajn usluge sa klijentima iz inostranstva.
Mogu li da definišem više usluga sa sopstvenim trajanjem i cenom?
Da. Dodajte bilo koju uslugu sa trajanjem, cenom, opisom i opcionalnim razmakom pre ili posle. Klijent bira uslugu, sistem izračunava koliko uzastopnih termina je potrebno i prikazuje samo izvodljive opcije.
Mogu li da zatvorim zakazivanje za određene dane ili periode?
Da. Jednim klikom blokirate termin, ceo dan ili celu nedelju zbog odmora, događaja ili pauze. Klijenti koji pokušaju da zakažu u tom periodu odmah vide sledeći slobodan termin, bez poruka o grešci.
Mogu li da prilagodim izgled stranice za zakazivanje?
Da. Dodajte logo, boje brenda, fotografije, opis svake usluge i poruku dobrodošlice. Stranica izgleda profesionalno i u duhu vašeg brenda — a ne kao generički formular.
Postoji li API ili vidžet za ugradnju na moj sajt?
Da. Nudimo vidžet za ugradnju za WordPress, Webflow, Wix i druge platforme za izradu sajtova, kao i REST API za prilagođene integracije. Podaci o zakazivanjima mogu se automatski prenositi u vaš postojeći CRM.
Podsetnici i nedolasci
Koje imejlove sistem šalje automatski?
Potvrdu pri zakazivanju (sa .ics fajlom i linkom za samostalno upravljanje), podsetnik 24 sata pre i još jedan 1 sat pre termina, kao i imejl pri svakom pomeranju, izmeni ili otkazivanju. Klijenti na listi čekanja dobijaju imejl čim se termin oslobodi.
Koliko unapred se šalju podsetnici?
Svaki potvrđeni termin dobija dva automatska podsetnika: jedan 24 sata pre i jedan 1 sat pre. Vremena su fiksna, pa nema ništa da se podešava — samo se uverite da zakazivanje sadrži imejl adresu klijenta.
Da li se automatska obaveštenja dodatno plaćaju?
Ne. Nema naplate po poruci niti kredita za dopunu: svi imejlovi — potvrda, oba podsetnika, pomeranja, otkazivanja i obaveštenja sa liste čekanja — uračunati su u fiksnu mesečnu cenu paketa, bez obzira na broj termina.
Mogu li klijenti sami da pomere ili otkažu termin?
Da. Svaka potvrda sadrži link za pomeranje ili otkazivanje u skladu sa pravilima koja postavite (npr. najkasnije 24 sata unapred). Oslobođeni termin automatski postaje dostupan drugim klijentima.
Mogu li da tražim depozit pri zakazivanju kako bih smanjio nedolaske?
Da. Za svaku uslugu možete tražiti punu uplatu ili depozit karticom pri zakazivanju. Depozit znatno smanjuje nedolaske i pokriva vaš trošak ako klijent ne dođe, prema vašim pravilima.
Šta se dešava kada klijent ne dođe?
Termin jednim klikom označavate kao nedolazak. Sistem čuva istoriju po klijentu, upozorava vas kada klijent ponavlja izostanke i može automatski da primeni pravila (naknada za nedolazak, privremena blokada, obavezno plaćanje unapred).
Da li šaljete potvrdu odmah posle zakazivanja?
Da. Čim se termin zakaže, klijent dobija potvrdu imejlom sa datumom, vremenom, uslugom i lokacijom, link za samostalno pomeranje ili otkazivanje i .ics prilog koji termin dodaje direktno u kalendar (Google, Apple, Outlook).
Plaćanja, timovi i više lokacija
Mogu li klijenti da plate onlajn pri zakazivanju?
Da. Povežite svoj Stripe nalog u podešavanjima i uključite plaćanje za bilo koju uslugu — pun iznos ili samo depozit, karticom. Novac stiže direktno na vaš bankovni račun; Stripe naknade snosite vi ili ih prenosite na klijenta, po vašem izboru.
Mogu li da raspoređujem termine za tim stručnjaka?
Da. Svaki stručnjak ima sopstveni kalendar, usluge i radno vreme. Klijenti na stranici za zakazivanje biraju osobu koju žele, ili sistem automatski dodeljuje termin prema dostupnosti ili pravilima raspodele opterećenja.
Kako da vodim više lokacija sa jednog naloga?
Podesite svaku lokaciju sa sopstvenom adresom, radnim vremenom, timom i uslugama. Sve se prikazuju na stranici za zakazivanje — klijent bira odgovarajuću, a vi u kontrolnoj tabli vidite objedinjeni kalendar ili filtrirate po lokaciji.
Mogu li recepciji, stručnjacima i menadžeru da dam različite nivoe pristupa?
Da. Uloge se potpuno podešavaju: menadžer vidi sve, stručnjaci vide svoj kalendar i svoje klijente, recepcija može da zakazuje ali ne vidi finansijske izveštaje. Dozvole se podešavaju detaljno po korisniku.
Da li dobijam bazu klijenata sa istorijom i beleškama?
Da. Svaki klijent ima karton sa kompletnom istorijom termina, internim beleškama (vidljivim samo timu), preferencijama, ukupnom vrednošću i obrascem izostanaka. Pretraga po imenu, imejlu ili telefonu je trenutna.
Postoje li integracije sa drugim aplikacijama ili postojećim CRM-om?
Da. Izvorne integracije sa Google Calendar-om, Outlook-om, Zoom-om (automatski generisani linkovi za onlajn termine), Stripe-om i webhook-ovi za svaki događaj (termin kreiran, plaćen, otkazan). Uz to i REST API za sopstvene CRM sisteme.
Da li su moji podaci i stranica za zakazivanje bezbedni i usklađeni sa GDPR-om?
Da. Podaci se čuvaju šifrovano na našim sopstvenim serverima (Hetzner, data-centar u Helsinkiju), uz svakodnevne rezervne kopije i strog pristup po ulogama. Potpuno smo usklađeni sa GDPR-om — klijenti u svakom trenutku mogu zatražiti izvoz ili brisanje svojih podataka.