Kā rīkoties ar klientiem, kas neierodas
Atzīmējiet neierašanos sistēmā, pieprasiet avansu turpmākām rezervācijām un atkārtotiem pārkāpējiem bloķējiet piekļuvi.
Problēmas ikdienā
Klienti, kas neierodas uz pierakstu, Jums izmaksā laiku un naudu. Lūk, kā ar tiem rīkoties sistēmā un kā viņus izglītot, lai tas neatkārtotos.
Pēc katras neierašanās atzīmējiet pierakstu panelī kā „neieradās“. Tas atjaunina klienta vēsturi un ļauj izsekot likumsakarībām. Ja klientam ir vairāk nekā 1–2 neierašanās reizes, tā ir brīdinājuma zīme.
Varat iestatīt noteikumu: klientiem ar reģistrētām neierašanās reizēm turpmākām rezervācijām jāmaksā obligāts avanss. Dažas sistēmas šo noteikumu piemēro automātiski, pamatojoties uz klienta vēsturi.
Pēc neierašanās sazinieties ar klientu ar vienkāršu ziņojumu: norādiet, ka viņš neieradās, piedāvājiet jaunu pierakstu, ja viņš to vēlas, un pieminiet, ka turpmākām rezervācijām būs nepieciešams avanss.
Atkārtotiem pārkāpējiem (3 vai vairāk neierašanās reizes) varat bloķēt piekļuvi tiešsaistes rezervēšanai. Lai pierakstītos, viņiem būs jāsazinās ar uzņēmumu tieši — šis papildu solis atsijā neuzticamos klientus.
Galvenie punkti
- ✓Neierašanās vēsture klienta profilā palīdz pamanīt likumsakarības
- ✓Obligāts avanss pēc pirmās neierašanās samazina atkārtotus pārkāpumus
- ✓Tiešsaistes piekļuves bloķēšana atkārtotiem pārkāpējiem atrisina problēmu
Bieži uzdotie jautājumi
Vai pēc neierašanās var nosūtīt automātisku ziņojumu?+
Dažas sistēmas var automātiski nosūtīt ziņojumu „Pamanījām, ka neieradāties“ ar pārcelšanas saiti. Pārbaudiet, vai 4appointments piedāvā šādu iespēju.
Vai ir likumīgi paturēt avansu klientam, kas neierodas?+
Jā, ja atcelšanas politika (ieskaitot avansa paturēšanu) ir skaidri paziņota rezervēšanas brīdī un klients to ir pieņēmis maksājuma procesā.
Saistītie ceļveži
Vēlaties mazāk neierašanos jau no nākamās nedēļas?
4appointments ļauj apvienot avansu, atgādinājumus un klienta vēsturi — tā neierašanās kļūst pārvaldāma.
Izmēģināt 4appointments