Pourquoi je ne reçois pas de notification pour mon rendez-vous

Aujourd'hui, la prise de rendez-vous n'envoie aucun e-mail ni SMS : la confirmation se lit à l'écran ou vient de l'entreprise.

Problèmes concrets

Si vous attendez une notification après une réservation et que rien n'arrive, ce n'est généralement pas un problème de spams ou de réglages : la réservation en ligne de 4appointments n'envoie pas de message au client. Voici ce que vous voyez réellement, et comment obtenir une confirmation.

Ce que vous recevez à la réservation : un écran de confirmation, affiché dans le navigateur juste après l'envoi de votre demande. Aucun e-mail, SMS ni message WhatsApp n'est envoyé par l'outil. Gardez donc cette page ouverte ou faites une capture d'écran avant de la quitter.

Sur cet écran figure un lien de gestion. C'est lui qui permet d'annuler ou de reporter votre rendez-vous plus tard, sans compte. Il n'est pas envoyé par e-mail : copiez-le et conservez-le dans vos notes ou dans vos messages, car c'est le seul moyen de modifier la réservation vous-même.

La demande reste « en attente » tant que l'entreprise ne l'a pas traitée. Chaque réservation en ligne est confirmée ou refusée à la main par l'équipe, depuis son panneau, et ni la confirmation ni le refus ne déclenchent de message vers vous. La réponse peut donc venir par téléphone ou par message, selon les habitudes de l'entreprise.

Si vous n'avez aucune nouvelle, contactez directement l'entreprise par le moyen qu'elle indique sur son site ou ses réseaux. Sachez qu'une demande restée sans réponse est annulée automatiquement environ une heure après la fin du créneau demandé : mieux vaut s'assurer de la confirmation bien avant le jour J. Côté entreprise, la règle est la même : la liste « Réservations » du panneau est l'endroit où vérifier les nouvelles demandes. Prenez l'habitude de la consulter plusieurs fois par jour et de répondre vous-même au client par votre propre canal.

Les points clés

  • ✓Aucun e-mail, SMS ni WhatsApp n'est envoyé au client par la réservation en ligne
  • ✓Le lien de gestion n'apparaît qu'à l'écran de confirmation : copiez-le tout de suite
  • ✓Une demande laissée sans réponse est annulée sans bruit après la fin du créneau

Vos questions, nos réponses

Faut-il regarder dans les spams ?+

Non, pas pour 4appointments : l'outil n'envoie pas d'e-mail de réservation. En revanche, si l'entreprise vous écrit de son côté pour confirmer, vérifiez vos courriers indésirables.

Comment savoir si mon rendez-vous est confirmé ?+

Seule l'entreprise le sait, puisqu'elle confirme à la main. Demandez-lui par téléphone ou par message, en précisant votre nom, le service et le jour demandés. Si vous avez perdu votre lien de gestion, il n'est pas renvoyé par e-mail : demandez à l'entreprise comment annuler ou reporter.

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Vous recevez des demandes de rendez-vous ?

Dans 4appointments, toutes les demandes arrivent dans « Réservations » : vous les confirmez ou les refusez, puis vous répondez au client par votre canal habituel. Les 12 premiers mois sont gratuits, sans carte bancaire.

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