Comment prévenir vos clients de leurs rendez-vous

L'outil n'envoie aucun message automatique : voici comment organiser la communication à la main.

Gestion pour les entreprises

Il faut le dire clairement : 4appointments n'envoie aujourd'hui ni e-mail, ni SMS, ni message de messagerie à vos clients, ni pour confirmer, ni pour relancer, ni pour signaler une annulation. Voici comment organiser vos contacts simplement avec ce que l'outil offre.

Au moment de la réservation, le client voit à l'écran son statut et un lien de gestion. Invitez-le, dans votre propre communication (site, réseaux, message d'accueil), à conserver ce lien : c'est son moyen de reporter ou d'annuler seul.

Après chaque confirmation ou refus dans « Réservations », répondez au client vous-même par téléphone ou par message. Pour un rendez-vous créé par vos soins, copiez son lien de gestion depuis le rendez-vous et envoyez-le avec votre message.

Avant les jours chargés, affichez la liste des rendez-vous de la période et exportez-la en CSV, XML ou PDF. Vous disposez ainsi de la liste des personnes à joindre la veille, avec les noms et, quand ils ont été saisis, les e-mails.

Votre liste de clients dans le panneau est tenue à la main (nom, e-mail, téléphone) : les réservations publiques n'y créent pas de fiche. Si vous voulez y retrouver un contact fréquent, ajoutez-le vous-même. Les quotas de SMS et de messagerie de certaines offres appartiennent à un autre service de l'écosystème, 4notify, et ne sont pas utilisés par les réservations.

Les points clés

  • ✓Aucun message automatique : vous gardez la maîtrise de ce qui est dit à chaque client
  • ✓Lien de gestion à communiquer vous-même pour les rendez-vous créés par vos soins
  • ✓Export CSV, XML ou PDF de la liste des réservations pour préparer vos contacts

Vos questions, nos réponses

L'outil envoie-t-il une relance avant le rendez-vous ?+

Non. Aucun message automatique n'est envoyé, ni la veille ni le jour même. Si vous souhaitez relancer vos clients, faites-le par votre canal habituel, en vous aidant de la liste exportée.

Mes clients reçoivent-ils quelque chose quand j'annule ?+

Non. Annuler ou refuser un rendez-vous dans le panneau ne déclenche aucun message : prévenez le client vous-même pour qu'il puisse choisir un autre créneau.

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