Kaip elgtis su klientais, kurie neatvyksta į vizitą
Pažymėkite neatvykimą sistemoje, reikalaukite avanso būsimoms rezervacijoms, o pasikartojantiems pažeidėjams užblokuokite prieigą.
Praktinės problemos
Klientai, kurie neatvyksta į vizitą, kainuoja laiko ir pinigų. Štai kaip su jais elgtis sistemoje ir kaip juos išmokyti, kad tai nepasikartotų.
Kiekvieną kartą klientui neatvykus, skydelyje pažymėkite vizitą kaip „neatvyko“. Taip atnaujinama kliento istorija ir galite sekti dėsningumus. Jei klientas turi daugiau nei 1–2 neatvykimus, tai įspėjamasis ženklas.
Galite nustatyti taisyklę: klientai, turintys užfiksuotų neatvykimų, privalo sumokėti avansą būsimoms rezervacijoms. Kai kurios sistemos šią taisyklę taiko automatiškai pagal kliento istoriją.
Po neatvykimo susisiekite su klientu trumpa žinute: patvirtinkite, kad jis neatvyko, pasiūlykite naują laiką, jei pageidauja, ir paminėkite, kad būsimoms rezervacijoms reikės avanso.
Pasikartojantiems pažeidėjams (3 ir daugiau neatvykimų) galite užblokuoti prieigą prie registracijos internetu. Jie turės susisiekti su įmone tiesiogiai, kad užsiregistruotų – tai papildomas žingsnis, kuris atfiltruoja nepatikimus klientus.
Svarbiausi dalykai
- ✓Neatvykimų istorija kliento profilyje padeda pastebėti dėsningumus
- ✓Privalomas avansas po pirmo neatvykimo sumažina pasikartojimus
- ✓Prieigos internetu užblokavimas pasikartojantiems pažeidėjams pašalina problemą
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar galiu išsiųsti automatinę žinutę po neatvykimo?+
Kai kurios sistemos gali automatiškai išsiųsti žinutę „Pastebėjome, kad neatvykote“ su perkėlimo nuoroda. Pasitikrinkite, ar tokią galimybę siūlo 4appointments.
Ar teisėta pasilikti neatvykusio kliento avansą?+
Taip, jei atšaukimo politika (įskaitant avanso pasilikimą) aiškiai pateikiama rezervuojant ir klientas ją priima per mokėjimo procesą.
Susiję vadovai
Pavargote nuo klientų, kurie neatvyksta?
4appointments leidžia reikalauti avanso ir sekti neatvykimų istoriją – taip į grafiką patenka tik tie, kurie tikrai atvyksta.
Išbandykite 4appointments