Kaip sumažinti neatvykimų į vizitus skaičių
Avanso, automatinių priminimų ir atšaukimo taisyklių derinys padeda ženkliai sumažinti neatvykimų skaičių.
Mokėjimai ir tvirtos rezervacijos
Neatvykimai kainuoja jūsų verslui laiko ir pinigų. Padėti sumažinti jų skaičių gali trys priemonės: avansas registruojantis, automatiniai priminimai ir aiškios atšaukimo taisyklės.
Rezervacijos metu mokamas avansas yra vienas veiksmingiausių būdų. Klientas, sumokėjęs net nedidelį avansą, laiku atšauks vizitą arba ateis – jis tiesiog nedings. Net nedidelis avansas pakeičia įsipareigojimo psichologiją.
Automatiniai priminimai el. paštu mažina užmaršumą. Priminimas likus 24 valandoms ir dar vienas likus valandai suteikia klientui dvi galimybes patvirtinti arba perkelti vizitą. Į priminimą įtraukite atšaukimo arba perkėlimo nuorodą – jei klientas vis tiek negali atvykti, bent jau laikas atsilaisvina laiku.
Aiški atšaukimo politika, pateikta rezervuojant, nustato teisingus lūkesčius. Pavyzdžiui: „Atšaukti nemokamai galima likus daugiau nei 24 val. Avansas negrąžinamas, jei atšaukiama per vėlai arba neatvykstama.“ Klientai taisykles gerbia, kai jas žino nuo pat pradžių.
Rezervacijos patvirtinimas vienu paspaudimu mažina klaidų: klientas, kuris priminime gali vienu paspaudimu patvirtinti atvykimą, labiau įsipareigoja vizitui.
Svarbiausi dalykai
- ✓Avansas ir priminimai geriausiai veikia kartu, mažinant neatvykimų skaičių
- ✓Priminime esanti atšaukimo nuoroda laiku atlaisvina laiką kitam klientui
- ✓Rezervuojant rodoma atšaukimo politika nustato teisingus lūkesčius
Dažniausiai užduodami klausimai
Ką daryti, jei nuolatinis klientas pakartotinai neatvyksta?+
Galite pažymėti klientą ir reikalauti privalomo avanso būsimoms rezervacijoms arba užblokuoti jo prieigą prie registracijos internetu. 4appointments leidžia pridėti žymas ir pastabas kliento profilyje.
Ar priminimai tikrai sumažina neatvykimų skaičių?+
Taip – automatinis priminimas laiku primena klientui ir leidžia vienu paspaudimu patvirtinti arba perkelti vizitą, todėl mažiau užmirštų vizitų. Kartu su avansu poveikis dar didesnis.
Susiję vadovai
Per daug nepaaiškinamų tuščių laikų?
4appointments derina avansus ir automatinius priminimus, kad Jūsų grafikas būtų užpildytas klientais, kurie tikrai atvyksta.
Išbandykite 4appointments