Πολιτική τριών επιπέδων (προτεινόμενη)
Ένα συνηθισμένο μοντέλο επιστροφών για ραντεβού βασίζεται σε τρία χρονικά επίπεδα, εκφρασμένα ως ποσοστό της προκαταβολής:
- Ακύρωση περισσότερες από 24 ώρες νωρίτερα → επιστροφή 100% στην κάρτα
- Ακύρωση μεταξύ 2 και 24 ωρών νωρίτερα → επιστροφή 50%
- Ακύρωση σε λιγότερο από 2 ώρες ή απουσία → επιστροφή 0%
- Επιτρέπεται δωρεάν αλλαγή ραντεβού μία φορά ανά κράτηση
Πώς την εφαρμόζει αυτόματα το 4appointments
Ορίζετε την πολιτική στον πίνακα ελέγχου (μία οθόνη, τρία επίπεδα) και την υπόλοιπη δουλειά την κάνει η πλατφόρμα: κατά την κράτηση η πολιτική εμφανίζεται ρητά στον πελάτη (με πλαίσιο «συμφωνώ»), κατά την ακύρωση η σωστή επιστροφή πραγματοποιείται αυτόματα στο Stripe και σε περίπτωση απουσίας το καταβληθέν ποσό παραμένει οριστικό έσοδο στο φορολογικό τιμολόγιο.
- Η πολιτική εμφανίζεται ρητά κατά την κράτηση (σύμφωνα με το δίκαιο προστασίας των καταναλωτών)
- Η επιστροφή πραγματοποιείται αυτόματα στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε (2–5 ημέρες)
- Δημιουργείται πιστωτικό τιμολόγιο για την επιστραφείσα αξία
- Καταγραφή επιπέδου ελέγχου για κάθε εφαρμογή (ημερομηνία, ώρα, λόγος)
Διαφορετικές πολιτικές ανά τύπο υπηρεσίας
Ένα σύντομο μασάζ τριάντα λεπτών δεν χρειάζεται την ίδια πολιτική με μια premium ιατρική συμβουλευτική ενενήντα λεπτών. Ρυθμίζετε διαφορετικές πολιτικές ανά υπηρεσία: για σύντομες/φθηνές υπηρεσίες — χαλαρή πολιτική (24 ώρες δωρεάν), για μακρές/premium υπηρεσίες — αυστηρή πολιτική (48 ώρες δωρεάν, 24 ώρες 50%, κάτω από 24 ώρες 0%).
Συχνές ερωτήσεις
Είναι νόμιμο να κρατάω τα χρήματα σε περίπτωση απουσίας;
Γενικά ναι, εφόσον η πολιτική παρουσιάζεται σαφώς στον πελάτη ΠΡΙΝ από την πληρωμή και ο πελάτης επιβεβαιώνει ρητά ότι την αποδέχεται (ισχύουν οι κανόνες προστασίας των καταναλωτών της χώρας σας). Το 4appointments κάνει ακριβώς αυτό: υποχρεωτικό πλαίσιο επιλογής με την πολιτική ορατή πριν από την πληρωμή.
Μπορώ να αλλάξω το ραντεβού χωρίς να χάσω τα χρήματα;
Ναι. Η αλλαγή ραντεβού (με προειδοποίηση τουλάχιστον 24 ωρών) επιτρέπεται μία φορά ανά κράτηση και διατηρεί την πληρωμή. Μια δεύτερη αλλαγή αντιμετωπίζεται ως ακύρωση και εφαρμόζεται η πολιτική επιστροφών. Ρυθμίζεται από τον πίνακα ελέγχου.
Τι συμβαίνει αν ακυρώσω εγώ (η εταιρεία) το ραντεβού;
Αυτόματη επιστροφή 100% στην κάρτα του πελάτη, ανεξάρτητα από το πόσος χρόνος απομένει μέχρι το ραντεβού. Επιπλέον, ένα προσαρμόσιμο email συγγνώμης από τον πίνακα ελέγχου, που προτείνει προτεραιότητα στην αλλαγή ραντεβού.
Μπορώ να έχω ξεχωριστή πολιτική για πελάτες VIP;
Ναι. Για πελάτες που έχουν επισημανθεί ως VIP στο CRM (χειροκίνητα ή αυτόματα στις N κρατήσεις τον μήνα) μπορείτε να ρυθμίσετε πιο χαλαρή πολιτική — για παράδειγμα επιστροφή 100% μέχρι και την ώρα του ραντεβού.
Θέλετε μια πολιτική που εφαρμόζεται από μόνη της;
Δημιουργήστε την πολιτική μία φορά στον πίνακα ελέγχου και το 4appointments την εφαρμόζει σε κάθε κράτηση, χωρίς να χρειάζεται κανείς να πει «όχι» αυτοπροσώπως.
Δείτε τις τιμές →